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聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)（精選15篇）
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 1
今年暑假我有幸在中國(guó)聯(lián)通昆山分公司實(shí)習(xí)，個(gè)中許多艱辛又有頗多收獲。一個(gè)月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個(gè)月對(duì)我的影響卻是深遠(yuǎn)的，一個(gè)月里我做好了大四的計(jì)劃，對(duì)于我整個(gè)的職業(yè)生涯也有不可多得的指導(dǎo)意義。今天我寫下來(lái)，是自己的一個(gè)思考，也是這一個(gè)月辛勞的見證。
第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因?yàn)樵趯W(xué)校我也從事過(guò)許多這方面的工作。果然，在五十人的'龐大隊(duì)伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對(duì)于聯(lián)通業(yè)務(wù)的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準(zhǔn)備，從決定去聯(lián)通實(shí)習(xí)那一天起我就借了許多關(guān)于電信營(yíng)銷和介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)的書籍仔細(xì)研讀，我獲得了比他們先走一步的機(jī)會(huì)。面試之后大家都坐在公司的會(huì)議室，一起面試成功的五個(gè)人都在看雜志，我在細(xì)細(xì)的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營(yíng)業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績(jī)最好的一個(gè)分公司，和我一起過(guò)來(lái)的有三個(gè)實(shí)習(xí)生，這中間沒有一點(diǎn)培訓(xùn)我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個(gè)“直接上司”——也就是我們的督導(dǎo)，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務(wù)上的困難都可以找督導(dǎo)幫助解決。我的督導(dǎo)也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時(shí)時(shí)事事都對(duì)我很關(guān)照。就這樣我跟在他身后跑了一個(gè)星期的時(shí)間，這一個(gè)星期里我的任務(wù)是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對(duì)的不同客戶的需求;和客戶簽單的一些基本技巧;還有就是長(zhǎng)達(dá)五十頁(yè)的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。
接下來(lái)的四個(gè)星期就是不間斷的打電話預(yù)約客戶，然后拜訪，對(duì)有意向的進(jìn)一步跟蹤直至簽單。我一個(gè)月的時(shí)間里成功的跑到了十三單業(yè)務(wù)，在實(shí)習(xí)生中名列第一，公司也對(duì)我進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動(dòng)換來(lái)的，是對(duì)我工作的肯定，我十分的高興!
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 2
我在聯(lián)通新亨營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)了5個(gè)月，期間有幾次回學(xué)校辦理畢業(yè)事務(wù)，實(shí)際實(shí)習(xí)時(shí)間大概3個(gè)多月。
回想這幾個(gè)月在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)的日子，是我人生中一段最美好的時(shí)光，因?yàn)椋茉谶@樣一種和睦相處、團(tuán)結(jié)一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢(mèng)寐以求的。在這里，主任、廳經(jīng)理等人都把我當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
雖說(shuō)只是短短三個(gè)月的時(shí)光，但這三個(gè)月里，我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了不少，也很榮幸認(rèn)識(shí)了縣分的領(lǐng)導(dǎo)們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在，我就把這個(gè)幾個(gè)月所做、所學(xué)、所感，作如下總結(jié)：
(一)所做
在區(qū)域?qū)嵙?xí)的日子里，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想認(rèn)識(shí)，適應(yīng)企業(yè)文化氛圍，以及業(yè)務(wù)拓展的需要，雖未單獨(dú)負(fù)責(zé)具體職務(wù)，但通過(guò)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)兢兢業(yè)業(yè)，多思考，在營(yíng)銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務(wù)水平。能學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)以及能做好的事情，我都盡全力去學(xué)、去做，盡快融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，盡綿薄之力。
首先，在第一季度，即2、3月的時(shí)候，那時(shí)比較忙，每個(gè)星期都要搞促銷。主任、渠道員、營(yíng)業(yè)員還有我，經(jīng)常到錫場(chǎng)、新亨工業(yè)區(qū)和藍(lán)田學(xué)校等做宣傳促銷活動(dòng)，并在促銷期間做好海報(bào)和布條宣傳：國(guó)道、鎮(zhèn)道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報(bào)宣傳的效果應(yīng)該是最佳的。
其次，走訪各個(gè)合作廳和網(wǎng)點(diǎn)。在實(shí)習(xí)期間，我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪卡、宣傳和解說(shuō)公司政策，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都去過(guò)。在這幾個(gè)月中，新亨區(qū)域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個(gè)分銷商是移動(dòng)的4星、5星級(jí)別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調(diào)動(dòng)他們的積極性推廣聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，對(duì)提高3G業(yè)績(jī)會(huì)有很大的作用。
在營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)，我辦理過(guò)話費(fèi)充值、組網(wǎng)、繳費(fèi)、3G開戶、存費(fèi)送機(jī)等業(yè)務(wù)。期間，客戶反映最多的是收費(fèi)和服務(wù)問(wèn)題。因此，提高收費(fèi)透明化和服務(wù)態(tài)度，在消費(fèi)者中樹立良好的形象和口碑，對(duì)于拓展聯(lián)通業(yè)務(wù)會(huì)有很大的促進(jìn)作用。
(二)所學(xué)所感
這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我獲益匪淺，不管是人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)，還是實(shí)踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。
作為縣分的一員，我們有義務(wù)、有責(zé)任維護(hù)和發(fā)展這個(gè)大家庭。每一個(gè)成員都應(yīng)該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績(jī)而耀�！蔽覀円袥Q心、恒心和信心發(fā)展好公司業(yè)務(wù)。
對(duì)于發(fā)展公司業(yè)務(wù)，市場(chǎng)最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護(hù)市場(chǎng)，才能使公司在激烈的.競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。從這幾個(gè)月的渠道實(shí)習(xí)中，我總結(jié)出以下幾點(diǎn)看法：
�、僮龊眯麄鞔黉N，提高3G氛圍。
宣傳方式有廣告、海報(bào)、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費(fèi)者當(dāng)中留下深刻印象，起到不錯(cuò)的宣傳效果。我認(rèn)為，宣傳促銷需抓住時(shí)機(jī)。比如校園促銷方面，應(yīng)充分利用開學(xué)新生入學(xué)時(shí)機(jī)，組織校園直銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行廣泛宣傳。對(duì)于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時(shí)機(jī)，工人手中有錢，自然就會(huì)增加消費(fèi)的消費(fèi)理念，進(jìn)行宣傳促銷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。
目前3G氛圍比較薄弱，可通過(guò)扶持重點(diǎn)分銷商，以點(diǎn)帶面，多措并舉，實(shí)現(xiàn)全面開花。
②與分銷商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)。
俗話說(shuō)：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關(guān)系，才能使分銷商切實(shí)推廣聯(lián)通業(yè)務(wù)。
從幾個(gè)月渠道實(shí)習(xí)所獲得的一些信息，我認(rèn)為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢(shì)：
移動(dòng)市場(chǎng)目前已處于飽和狀態(tài)，難以再擴(kuò)大市場(chǎng);而近幾年聯(lián)通正以一定速度提高市場(chǎng)占有率，并將以這樣的趨勢(shì)持續(xù)下去，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>
當(dāng)今時(shí)代是數(shù)據(jù)時(shí)代，聯(lián)通3G迎合時(shí)代發(fā)展的要求，以領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑電信行業(yè)。
聯(lián)通對(duì)分銷商的傭金制度比移動(dòng)更透明更具吸引力，可以說(shuō)理和利誘的方式挖掘移動(dòng)3星級(jí)別以上的分銷商來(lái)發(fā)展聯(lián)通業(yè)務(wù)。
從渠道反映的信息以及近幾個(gè)月3G的發(fā)展情況來(lái)看，我認(rèn)為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業(yè)務(wù)，需注意以下幾點(diǎn)：
一是政策簡(jiǎn)潔易懂，稍加解說(shuō)和培訓(xùn)便能掌握技巧，便于推行;
二是利潤(rùn)激勵(lì)，分銷商心動(dòng)便自會(huì)行動(dòng)。
三是加強(qiáng)對(duì)有潛力的網(wǎng)點(diǎn)銷售員進(jìn)行營(yíng)銷技能培訓(xùn)，提高銷售技巧。
四是要時(shí)常進(jìn)行引導(dǎo)和跟進(jìn)，讓分銷商體會(huì)到兩家不止是利益關(guān)系，還是伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
�、凵钊胝{(diào)查，因地制宜，實(shí)事求是，人盡其才。
市場(chǎng)沒有最優(yōu)的政策，只有合適的政策。每個(gè)區(qū)域都有自己的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和社會(huì)背景，而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理，他們?cè)谇拦ぷ髁诉@么久，對(duì)區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實(shí)際的。有句話說(shuō)的好：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)�！鼻婪咒N商所反映的問(wèn)題是最切實(shí)的問(wèn)題。所以，在領(lǐng)會(huì)公司的政策精神后，片區(qū)經(jīng)理可適當(dāng)加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢(shì)必會(huì)取得意想不到的效果。
�、軋F(tuán)結(jié)合作，獎(jiǎng)罰分明，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。
既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的一份力量。團(tuán)結(jié)合作，責(zé)任到人。對(duì)取得優(yōu)異成績(jī)的，給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其再創(chuàng)佳績(jī);對(duì)于業(yè)績(jī)較差的，應(yīng)作必要的檢討，找出問(wèn)題所在，并采取有效措施加以解決。
制定適當(dāng)?shù)母吣繕?biāo)，用以激發(fā)員工的動(dòng)力和激情，以激勵(lì)促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促發(fā)展，以發(fā)展促繁榮，真真正正實(shí)現(xiàn)縣分新突破。
總之，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的鼓勵(lì)和肯定，就是員工工作的無(wú)限動(dòng)力。
以上就是我這幾個(gè)月實(shí)習(xí)的一些總結(jié)和拙見，如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)見諒。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 3
9月8日起的四天，是在香格里拉的奢華中度過(guò)的，是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò)，是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的，更是在聯(lián)通所有可親可愛的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過(guò)。這四天，對(duì)于一個(gè)正式開始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完美的開始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通，是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后，來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐，讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)，不單單是業(yè)務(wù)上的成功，同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天，本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我，回答都是結(jié)結(jié)巴巴，本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束，卻接到了通過(guò)的電話，那份欣喜只有自己知道。所以，非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì)，也是一個(gè)小小的教訓(xùn)：對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備，只有這樣，才能順利通過(guò)。
接著，便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講，而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程，從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表，到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹，從朱家角的熟悉線路時(shí)間的掐算，到最后的細(xì)節(jié)雕刻：禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視，一個(gè)圓滿的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的，而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排，人員的多少，線路的熟悉，抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單，都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn)，聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備，從人員安排，車上宣講內(nèi)容，到最后返程用車靈活，每一處都體現(xiàn)了，聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。
對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō)，我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色，決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn)，再細(xì)致的安排如果沒有得到最完整的執(zhí)行，那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì)，各種不同文化背景，各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起，在工作的過(guò)程中，除了準(zhǔn)確的完成之外，也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題，當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí)，當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前，你所代表的不僅僅是你自己，也是中國(guó)聯(lián)通，甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度，都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西�？梢姡@份看似簡(jiǎn)單的工作，他的背后卻包含了太多的東西。但是，我相信，靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情，我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。
會(huì)務(wù)工作的操作其實(shí)不難：詢問(wèn)客人信息并且核對(duì)，然后按照其名字找到相應(yīng)代表證，最后再詢問(wèn)是否參加旅游并發(fā)放紀(jì)念品。而在整個(gè)過(guò)程中最需強(qiáng)調(diào)的則應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)合作精神，所有成員需要靈活的合作而并非恪守自己的規(guī)范，因?yàn)榭腿藗兊囊笫嵌鄻拥�，到�?lái)的時(shí)間也是不定的。同樣，由于各種各樣的原因，都會(huì)有新的客人出現(xiàn)，這時(shí)則需要盡快為其制做代表證。這并不是一套復(fù)雜的流程，但需要一定的耐心，仔細(xì)核對(duì)所有的信息，并在遇到問(wèn)題時(shí)則需有禮的告知我方的解決方案，以期一個(gè)滿意的微笑。這也許也是服務(wù)業(yè)的一種職業(yè)道德：滿足客人的一切需要。短短的三天會(huì)務(wù)接待，讓我們看到世界各國(guó)的來(lái)賓在處理各種問(wèn)題上的.不同反映，同樣，也讓我們學(xué)會(huì)了如何和不同文化差異的人打交道，當(dāng)然最重要的一點(diǎn)：保持微笑。因?yàn)橛袝r(shí)候，它可以幫助我們解決很多的問(wèn)題，也可以為自己帶來(lái)每天的好心情。
除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外，我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我在大四生活的開始上有這樣一個(gè)完美的開頭。同樣，還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛的同事們，還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔，是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，告訴了我應(yīng)該怎樣和周圍的人相處，告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西，你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié)，站在臺(tái)上的那一刻，心中溢滿幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒有那么重要，但是，這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。
每一次開始都是充滿希望的，而每一次散席就是一次新的開始。短短的四天，我們努力著，用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言，不能說(shuō)一定是最棒的，但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束，但是，我相信，在將來(lái)的某一個(gè)瞬間，這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜，因?yàn)�，我們一直在努力�?/p>
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 4
今年秋天和十月，農(nóng)夫的叔叔收獲了沉甸甸的稻穗和豐碩的果實(shí)；工人得到大量訂單和大量出貨；在中國(guó)聯(lián)通的工作實(shí)踐中，我不僅獲得了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也收獲了友誼之酒。以下是我在聯(lián)通實(shí)習(xí)的總結(jié)。
經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)聯(lián)通有限公司是中國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。中國(guó)只有一家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)電信，國(guó)務(wù)院已批準(zhǔn)成立第二家移動(dòng)通信服務(wù)公司——中國(guó)聯(lián)合通信有限公司。近十年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)從零發(fā)展到現(xiàn)在，發(fā)展迅速。從模擬移動(dòng)通信（簡(jiǎn)稱第一代手機(jī)）開始，到現(xiàn)在的數(shù)字移動(dòng)通信（第二代手機(jī)），這十年發(fā)展很快，可以說(shuō)世界上實(shí)現(xiàn)的國(guó)家不多。它擁有中國(guó)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)和用戶。聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。
聯(lián)通包括cdma、gsm移動(dòng)電話業(yè)務(wù)、193長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、165公共互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、ip電話業(yè)務(wù)、idc業(yè)務(wù)、國(guó)際專線業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)等綜合通信業(yè)務(wù)，以及電子商務(wù)、移動(dòng)通信、wap、ip全球電話會(huì)議、社區(qū)廣播、呼叫等待、信息廣播、股票通信、股票通信、中文秘書、icq、如意呼叫等增值業(yè)務(wù)。滿足不同用戶對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多樣的產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
據(jù)聯(lián)通劉書記公布，截至今年4月，全國(guó)聯(lián)通G網(wǎng)用戶達(dá)1.1029億，其中后付費(fèi)用戶5679萬(wàn)，C網(wǎng)用戶3820萬(wàn)。今年前四個(gè)月，聯(lián)通G網(wǎng)用戶增加442萬(wàn)，G網(wǎng)用戶增加2。七次。
本次兼職實(shí)習(xí)從事市場(chǎng)營(yíng)銷和管理廣告，我們所學(xué)的《經(jīng)濟(jì)學(xué)》和《廣告策劃》課程正好符合兼職實(shí)習(xí)的工作，給我?guī)?lái)了很大的信心，但我并沒有掉以輕心，而是虛心聽取公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，結(jié)合所學(xué)的知識(shí)認(rèn)真完成工作任務(wù)。來(lái)上班之前總覺得老師的理論沒用。但是在這個(gè)實(shí)施過(guò)程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到理論是理解的基礎(chǔ)，實(shí)踐中遇到的問(wèn)題其實(shí)是理論的延伸。我們能做的就是努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，靈活一點(diǎn)就是理論聯(lián)系實(shí)際。只有這樣，我們才能更好地面對(duì)困難。
中國(guó)聯(lián)通最新推出的“中國(guó)聯(lián)通無(wú)限”新業(yè)務(wù)包括互動(dòng)地平線、彩e、魔寶書、掌上寬帶、定位星等新業(yè)務(wù)。其中，叫“大秀”的視頻服務(wù)給我印象最深。手機(jī)可以當(dāng)電視機(jī)用，路況可以隨時(shí)查看。為了更好地宣傳這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我們還設(shè)立了專門的宣傳。
這次兼職實(shí)踐的重點(diǎn)是“放號(hào)”，也就是擴(kuò)大更多聯(lián)通用戶。在炎炎夏日，我們不怕吃苦，不怕疲勞，耐心為用戶服務(wù)，努力讓每一位用戶得到滿意的答案。
下面，我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明一下中國(guó)聯(lián)通。溝通：周二早會(huì)是一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。各銷售團(tuán)隊(duì)自行分析昨天的成績(jī)和不足，對(duì)今天的工作提出個(gè)人意見。一起討論，最后決定。這應(yīng)該是“參與式管理”的一個(gè)方面，讓員工真正融入到?jīng)Q策行動(dòng)中，減少摩擦和反對(duì)�！皼]有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”是團(tuán)隊(duì)的要求。先不說(shuō)自身的對(duì)錯(cuò)，但足以體現(xiàn)聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的`重要地位。強(qiáng)調(diào)分工，鼓勵(lì)協(xié)作，這就是團(tuán)隊(duì)
文化方面。在公司的會(huì)議廳里，你可以看到“我是最棒的，我一定會(huì)成功！”“成功者想辦法，失敗者找借口”等等。如果說(shuō)這是一種情感的喚醒，那么墻上那張充滿曲折的銷售業(yè)績(jī)表，就是責(zé)任的壓力和動(dòng)力。它有這樣一個(gè)目的：達(dá)到差距，看到成績(jī)，不驕不躁，勇往直前。這里我想突出的是它的“擊掌文化”。無(wú)論什么時(shí)候什么事情，都要給予掌聲和肯定。不同的場(chǎng)合，不同的擊掌，賦予說(shuō)話人不同的含義。這掌聲體現(xiàn)了聯(lián)通的尊重和融合，體現(xiàn)了聯(lián)通團(tuán)隊(duì)的精神。因?yàn)樽鹬囟Γ驗(yàn)槿诤隙鴪F(tuán)結(jié)。
這次打工實(shí)踐最大的收獲就是在聯(lián)通公司認(rèn)識(shí)了許多的朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，他們不會(huì)擺出師長(zhǎng)的身份，而是以朋友孜孜不倦的指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。在他們的幫助下，我不僅克服了許多困難，還增長(zhǎng)了很知識(shí)。
轉(zhuǎn)眼間，打工實(shí)踐結(jié)束了，原本迷茫與無(wú)知，現(xiàn)如今滿載而歸。因而十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我們的辛勤教導(dǎo)，讓我在踏上崗位之前擁有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 5
實(shí)習(xí)是每個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤?huì)讓我進(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會(huì)的性質(zhì)，這是切身般的體會(huì)，在課堂上是我們學(xué)不到的知識(shí)因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過(guò)才算是徹底的認(rèn)識(shí)它理解它打開你的視野增長(zhǎng)了見識(shí)為我們以后邁向社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一次的社會(huì)實(shí)踐。
通過(guò)學(xué)校的安排，我進(jìn)入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個(gè)大學(xué)生來(lái)實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@樣它會(huì)使我有壓力，我必須備有信心裝上這個(gè)工作，要體驗(yàn)這個(gè)社會(huì)有著經(jīng)驗(yàn)豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個(gè)字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對(duì)工作非常重要，這樣一來(lái)自然的順利和同事們相處工作，投入的非�？臁Ｂ氐玫搅死习宓男湃�，開始給了我做一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)。
我們主要是營(yíng)銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌?chǎng)、機(jī)電城、聯(lián)營(yíng)公司等一些地方，在工作的過(guò)程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問(wèn)題，也缺少一些營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技巧。面對(duì)不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進(jìn)行交流，但是當(dāng)交流中斷的時(shí)候，我們就會(huì)脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會(huì)成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細(xì)心和毅力，缺一不可，那才會(huì)到達(dá)成功彼岸才不會(huì)中途落水。這就像是一場(chǎng)孤獨(dú)的旅途，只要你堅(jiān)持的走下去，你就會(huì)獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會(huì)到了整個(gè)社會(huì)的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動(dòng)中成長(zhǎng)，在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。
雖然有時(shí)會(huì)很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長(zhǎng)，有意義的成長(zhǎng)，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會(huì)的共同的努力，這才是動(dòng)力之根本，動(dòng)力之源泉;另一方面，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會(huì)是行不通的`，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯?wèn)號(hào)，踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，也結(jié)束了這個(gè)實(shí)習(xí)階段。
在這一次的中國(guó)聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡(jiǎn)單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會(huì)的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會(huì)的職業(yè)的道德，和社會(huì)的誠(chéng)信。都是不可缺的，通過(guò)實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國(guó)聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國(guó)聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來(lái)前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 6
XX年12月23日我由嘉路人力資源公司進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通廣西分公司擔(dān)任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負(fù)責(zé)聯(lián)通移動(dòng)電信進(jìn)行招聘職工人員。通過(guò)面試我進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔(dān)任10010呼叫中心客服代表，工作內(nèi)容是接聽使用中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶解答辦理業(yè)務(wù)或是投訴工作。
實(shí)習(xí)目的：
是為了使自己能夠適應(yīng)畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個(gè)鋪墊，了解社會(huì)所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應(yīng)能力、自己的堅(jiān)持力、忍耐能力、學(xué)習(xí)能力、交流能力。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問(wèn)題，幫助用戶辦理業(yè)務(wù)、解決問(wèn)題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內(nèi)容如何，都要以最好的服務(wù)態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進(jìn)行了半個(gè)月業(yè)務(wù)上的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務(wù)、回答聯(lián)通用戶的問(wèn)題以及辦理業(yè)務(wù)。中國(guó)聯(lián)通有手機(jī)的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍比較廣，培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)痛苦的過(guò)程，在學(xué)�；蛟S要半年才能完全吸收消化的知識(shí)在半個(gè)月內(nèi)我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時(shí)培訓(xùn)的同事相繼離開。堅(jiān)持就是勝利！
半個(gè)月的時(shí)間很短，很慶幸在培訓(xùn)過(guò)程中我堅(jiān)持了下來(lái)，XX年1月份開始接聽電話，我的第一個(gè)電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實(shí)習(xí)客服代表825號(hào)為您服務(wù)，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個(gè)寬帶連接不上了，怎么回事�。课液苤�，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導(dǎo)說(shuō)：先問(wèn)清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費(fèi)，詢問(wèn)有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)寬帶業(yè)務(wù)故障咨詢解答可以查詢到處理辦法�；卮鸬臅r(shí)候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來(lái)每一份工作你是否能勝任都有它一個(gè)難忘又艱苦的過(guò)程。對(duì)于業(yè)務(wù)的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅(jiān)持到了可以寫實(shí)習(xí)報(bào)告蓋章的階段。由剛開始一天8小時(shí)電話量20個(gè)到現(xiàn)在的100個(gè)，曾經(jīng)我計(jì)算，公司的要求每一位正式員工一個(gè)月的電話量要在3000個(gè)以上，平均每小時(shí)就要接20個(gè)電話，每三分鐘一個(gè)電話。我從來(lái)沒有想過(guò)我一天8小時(shí)可以接這么多的電話，原來(lái)我也可以。第一次接到投訴的電話：請(qǐng)問(wèn)一下那個(gè)營(yíng)業(yè)員歸不歸你們管��？我說(shuō)：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來(lái)反饋給相關(guān)部門為您核查處理的。他說(shuō)：我到那個(gè)營(yíng)業(yè)廳交話費(fèi)，剛進(jìn)去的時(shí)候，那個(gè)公號(hào)112的營(yíng)業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費(fèi)，那個(gè)營(yíng)業(yè)員還在聊天，我就寫下號(hào)碼把錢放在那里，交代她幫我交話費(fèi)，我去搭公交車過(guò)了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說(shuō)你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內(nèi)容，每天接觸不同的人，不同的問(wèn)題，不同的事，不同的聲音，雖然對(duì)方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對(duì)方留下一個(gè)聲音的`印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當(dāng)然也有很多騷擾電話，也會(huì)聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費(fèi)昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費(fèi)的？面對(duì)用戶這樣的質(zhì)疑，我說(shuō)：扣除的費(fèi)用是來(lái)電顯示的功能費(fèi)5元，如還有什么疑問(wèn)都可致電10010，感謝您的來(lái)電，再見。小姐，今晚幾點(diǎn)下班��？我請(qǐng)您吃飯啊。呵呵。天天都有這么多人請(qǐng)我吃飯就好了，可以省下很多伙食費(fèi)了。面對(duì)這樣的邀請(qǐng)我只能說(shuō)：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務(wù)上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉(zhuǎn)自自動(dòng)語(yǔ)音，如需幫助請(qǐng)您再選擇人工進(jìn)入，感謝您的來(lái)電再見！
實(shí)習(xí)結(jié)果:
XX年三月，我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試，對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多，很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個(gè)以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個(gè)字。業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來(lái)沒有最笨的只有最懶的，努力總會(huì)有成績(jī)。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中，使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多。工作并不像在學(xué)堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq，一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點(diǎn)進(jìn)教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí)。每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學(xué)習(xí)，沒有在學(xué)堂好好學(xué)習(xí)人生這一堂課，那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到。并且讓你難忘。我學(xué)到了這一堂課，對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑，學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào)，頭腦還很簡(jiǎn)單，思想也很天真，尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng)，面試時(shí)我們見識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí)，工作了我們見識(shí)到了什么叫社會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程，從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí)。也了解了社會(huì)所需要的人才，為了能適應(yīng)，我們要學(xué)習(xí)。要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬，在工作中認(rèn)知自我，認(rèn)知社會(huì)，我們即將畢業(yè)，實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課，從中得到的體會(huì)也是很不一般。繼續(xù)努力！
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 7
作為一名大三學(xué)生，我有幸參加了一家知名商場(chǎng)的客服實(shí)習(xí)。在這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，還鍛煉了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。下面就讓我詳細(xì)地談?wù)勎业膶?shí)習(xí)經(jīng)歷和所得到的收獲。
我要感謝商場(chǎng)給予我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)的第一天，我被分配到了客服部門。面對(duì)陌生的工作環(huán)境和工作內(nèi)容，我有些手足無(wú)措。但是通過(guò)同事的耐心指導(dǎo)和幫助，我很快適應(yīng)了工作節(jié)奏，并逐漸掌握了客服工作的技巧。
作為客服人員，的主要任務(wù)是解答顧客的問(wèn)題和處理顧客的投訴。在處理顧客問(wèn)題的過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)。比如，我了解了商場(chǎng)的產(chǎn)品種類、特點(diǎn)以及價(jià)格范圍，這對(duì)我之后的銷售工作非常有幫助。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何溝通并解決顧客的問(wèn)題。有時(shí)候，顧客的問(wèn)題可能很瑣碎，但必須耐心傾聽并提供滿意的答復(fù)。在與顧客的交流中，我逐漸提高了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧。
在處理顧客投訴方面，我收獲最大的是學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和理智地對(duì)待問(wèn)題。有時(shí)候，顧客可能會(huì)情緒激動(dòng)并向表達(dá)他們的不滿。作為客服人員，需要以平和的態(tài)度面對(duì)客戶的情緒，不僅要解決問(wèn)題，還要保持對(duì)顧客的尊重。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我成功掌握了處理不同情緒顧客的技巧，并取得了良好的效果。
除了客服工作，我還有機(jī)會(huì)參與商場(chǎng)的銷售活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。要共同制定銷售策略，分工合作，并確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。通過(guò)與同事的合作，我明白了各個(gè)崗位間的協(xié)調(diào)與配合是至關(guān)重要的。只有團(tuán)隊(duì)成員緊密配合、共同努力，才能取得最佳銷售業(yè)績(jī)。
在這段實(shí)習(xí)中，我還練習(xí)了一些必要的辦公軟件和工作技能。隨著科技的進(jìn)步，現(xiàn)代工作已經(jīng)離不開電腦和軟件。在商場(chǎng)實(shí)習(xí)期間，我熟練掌握了一些辦公軟件，比如微軟辦公套件和客戶關(guān)系管理軟件，這為我以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
這次商場(chǎng)客服實(shí)習(xí)是我寶貴的'經(jīng)歷。通過(guò)實(shí)踐，我不僅深入了解了商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，還提高了自己的工作技能。我學(xué)會(huì)了如何在工作中處理與顧客的溝通和矛盾，并學(xué)會(huì)了與同事合作，共同為顧客提供更好的服務(wù)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了我在客服行業(yè)的職業(yè)選擇，并對(duì)我以后的工作有了更明確的方向。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到每一個(gè)職業(yè)都需要努力和付出，才能獲得成長(zhǎng)和收獲。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為將來(lái)的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備。感謝商場(chǎng)對(duì)我的培養(yǎng)和信任，我會(huì)珍惜這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的一切，并在以后的工作中不斷努力追求更好的自己。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 8
xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參與了xx通訊科技有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，究竟是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于成都市xx的.xx公司所在地，進(jìn)展了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。
接下來(lái)，就是對(duì)我們進(jìn)展了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有關(guān)于xx公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)展應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作模式。
最終，在進(jìn)展了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。固然，我們只接聽xxxxx熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢問(wèn)方面的工作，假如遇見客戶要求進(jìn)展快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)展跟進(jìn)。固然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)展小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)展參觀了解，以增加自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。
實(shí)習(xí)工作于x月xx日完畢，x月xx日，公司的治理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)教師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)展了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示盼望我們能夠留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式完畢。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 9
作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸加入了一家知名企業(yè)的客服部門，并在那里度過(guò)了難忘的三個(gè)月。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和技能，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
這家企業(yè)是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，客服部門是公司的重要組成部分。
我的實(shí)習(xí)任務(wù)主要是負(fù)責(zé)回答客戶的問(wèn)題，提供專業(yè)的售前和售后服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我參與了許多重要的項(xiàng)目，包括客戶滿意度調(diào)查、產(chǎn)品測(cè)試和問(wèn)題解決等。
在實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天和電話兩種方式與客戶進(jìn)行溝通和交流。我時(shí)刻保持著耐心和熱情，認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題和需求，并給予及時(shí)的回復(fù)和解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同背景和性格的客戶打交道，并不斷提高自己的'溝通技巧和服務(wù)能力。
通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了客戶服務(wù)的重要性。客戶服務(wù)不僅僅是解決客戶的問(wèn)題，更是關(guān)注客戶的感受和需求，從而建立良好的客戶關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)，也提高了自己的溝通技巧和服務(wù)能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了在工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性，學(xué)會(huì)了如何與同事進(jìn)行協(xié)作和溝通。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。例如，有時(shí)候客戶的情緒會(huì)受到影響，需要我們用更溫和的語(yǔ)氣和態(tài)度來(lái)安撫他們的情緒。另外，在處理一些復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，需要我們不斷地思考和協(xié)調(diào)各方面的資源來(lái)給出滿意的解決方案。通過(guò)這些挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了如何以更積極的態(tài)度面對(duì)工作中的困難和問(wèn)題。
對(duì)于公司和實(shí)習(xí)工作，我認(rèn)為客服部門在提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度方面扮演著重要的角色。我建議公司可以加強(qiáng)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理，提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，也可以加強(qiáng)對(duì)客戶反饋的收集和分析，更好地了解客戶需求和反饋，以便做出更及時(shí)的改進(jìn)和優(yōu)化。
回顧這三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我感到非常感激這次機(jī)會(huì)。通過(guò)與優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一起合作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)的知識(shí)和技能，還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與客戶溝通交流，我學(xué)會(huì)了如何處理問(wèn)題、解決問(wèn)題、理解客戶需求等重要能力。同時(shí)，我也感謝公司的導(dǎo)師和同事們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間給予的支持和幫助。
未來(lái)，我希望能夠?qū)⑽以趯?shí)習(xí)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的工作中去。我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，不斷挑戰(zhàn)自我并追求更高的成就。同時(shí)，我也希望能夠?qū)⑽业慕?jīng)歷分享給更多的人，幫助更多的人從客戶服務(wù)中獲得收獲和成長(zhǎng)。
最后，我要感謝這家企業(yè)給我?guī)?lái)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和支持。我相信這段經(jīng)歷將會(huì)成為我職業(yè)生涯中寶貴的財(cái)富，也期待著未來(lái)能夠更好地服務(wù)于客戶和社會(huì)。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 10
本次醫(yī)學(xué)美容客服實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)了很多收獲，深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)學(xué)美容行業(yè)對(duì)于美麗的重要性，同時(shí)也加深了我的對(duì)客戶服務(wù)的理解。此次實(shí)習(xí)中，我不僅學(xué)習(xí)到了醫(yī)學(xué)美容方面的知識(shí)，同時(shí)也領(lǐng)悟到了客服工作的重要性和技巧，以下為我的實(shí)習(xí)總結(jié)。
一、醫(yī)學(xué)美容知識(shí)學(xué)習(xí)
在本次實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多關(guān)于醫(yī)學(xué)美容方面的知識(shí)，如去皺、祛斑、瘦臉、豐唇等，同時(shí)了解到了很多醫(yī)學(xué)美容的術(shù)語(yǔ)，如注射、激光、微針、玻尿酸、肉毒桿菌等等。通過(guò)實(shí)踐操作、觀看視頻、聽取老師經(jīng)驗(yàn)分享等多方面的學(xué)習(xí)，我不斷提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)，更加了解了這一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。
二、與客戶溝通技巧學(xué)習(xí)
在實(shí)習(xí)期間，我和不同背景、不同需求的顧客溝通，通過(guò)指導(dǎo)和解答，幫助他們解決了各種問(wèn)題。此次實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了與顧客溝通的重要性，不同的溝通技巧可以解決不同的顧客問(wèn)題，并在溝通中建立更強(qiáng)的信任關(guān)系。在實(shí)習(xí)中，我采取了積極傾聽、耐心理解、精準(zhǔn)問(wèn)題分析等技巧，幫助顧客解決自身問(wèn)題，他們也更加信任美容機(jī)構(gòu)和醫(yī)護(hù)人員。
三、了解客戶需求
在醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域，一次成功的治療不僅是技術(shù)的成功，同時(shí)也要滿足顧客的需求，這就要求醫(yī)護(hù)人員必須能夠了解客戶的需求。從我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看，客戶在醫(yī)學(xué)美容領(lǐng)域普遍遇到的問(wèn)題是對(duì)自身不自信，這就需要我們更具耐心地了解他們的需求，從而提供最符合他們期望的解決方案。通過(guò)學(xué)習(xí)與客戶溝通技巧，我更加了解顧客需求的.重要性，也更具針對(duì)性地提供了解決方案。
四、溝通協(xié)調(diào)能力提升
作為客服，除了能夠與客戶溝通，同時(shí)也需要與技術(shù)醫(yī)生和其他同事溝通協(xié)調(diào)，保證整個(gè)醫(yī)學(xué)美容治療流程順利進(jìn)行。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我學(xué)習(xí)到了溝通協(xié)調(diào)的技巧和能力。不僅能夠更有效率地協(xié)調(diào)各方面資源，還能夠更細(xì)致、周到地對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，從而提升了客戶滿意度。
五、團(tuán)隊(duì)合作精神
在醫(yī)學(xué)美容機(jī)構(gòu)，是需要集合各個(gè)部門的力量來(lái)提供最好的服務(wù)。在實(shí)習(xí)期間，我與不同部門的同事開展了一系列團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如討論非常規(guī)情況處理方案、分享經(jīng)驗(yàn)、集訓(xùn)等。這些活動(dòng)不僅讓我更好地了解其他部門的工作，同時(shí)也培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力，在日后從事工作時(shí)也能夠更好地與其他部門協(xié)作，在完成更大的目標(biāo)的同時(shí)借助更多的資源。
總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)是我三年以來(lái)的一次很好的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)積累，其中知識(shí)儲(chǔ)備、溝通技巧、客戶需求分析、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等都讓我更成熟，也為我的未來(lái)發(fā)展奠定了很好的基礎(chǔ)。我將在日后努力把握機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)并提高自己，更好地幫助客戶，也為整個(gè)醫(yī)學(xué)美容行業(yè)做出更好的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 11
作為一名實(shí)習(xí)客服，我在過(guò)去一個(gè)月中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，并分享我從中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先，我要感謝我的導(dǎo)師和同事們對(duì)我的幫助和支持。他們給了我很多機(jī)會(huì)去接觸真實(shí)的客戶需求并提供解決方案。這個(gè)月的實(shí)習(xí)有助于我了解客服工作的基本要求和技能，并讓我對(duì)如何處理各種問(wèn)題和困擾產(chǎn)生了更深入的認(rèn)識(shí)。
在這一個(gè)月中，我主要負(fù)責(zé)回答電話和處理客戶的問(wèn)題。剛開始的時(shí)候，我有點(diǎn)緊張，因?yàn)槲覔?dān)心自己無(wú)法提供滿意的答復(fù)。然而，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，我逐漸掌握了一些技巧和技能。我學(xué)會(huì)了傾聽和理解客戶的需求，并提供準(zhǔn)確和有用的解決方案。
通過(guò)與客戶的交流，我學(xué)會(huì)了如何保持耐心和友好。有時(shí)客戶可能會(huì)因?yàn)閱?wèn)題無(wú)法得到解決而感到沮喪，但作為客服人員，我們需要保持冷靜和專業(yè)。我記得有一次，有一個(gè)客戶打來(lái)電話抱怨產(chǎn)品質(zhì)量，他非常生氣而且沒禮貌。當(dāng)時(shí)的我有些不知所措，但我還是盡力維持自己的專業(yè)形象，并認(rèn)真傾聽他的問(wèn)題。最后，我成功地解決了他的問(wèn)題，并使其對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。這個(gè)經(jīng)歷讓我明白了溝通的重要性，尤其是在壓力下保持冷靜和禮貌。
除了電話回答，我還負(fù)責(zé)處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這是一個(gè)全新的領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)，但我很快適應(yīng)并學(xué)會(huì)了如何高效地回復(fù)客戶的問(wèn)題。我學(xué)會(huì)了如何簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)意思，并提供準(zhǔn)確和具體的.答復(fù)。這些技巧也在與面對(duì)面客戶交流時(shí)派上了用場(chǎng)。
在這個(gè)月中，我還參與了一些培訓(xùn)課程和會(huì)議，以提高我的專業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)了一些關(guān)于客戶服務(wù)技巧和溝通技巧的課程后，我的表現(xiàn)得到了明顯的改善。我在面對(duì)客戶時(shí)，更加自信和有條理，并且能夠更好地解決問(wèn)題。
通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通和解決問(wèn)題的能力，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作和應(yīng)變能力。作為客服人員，我們往往需要與其他部門合作解決問(wèn)題，這要求我們具備良好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在與同事合作過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了尊重和傾聽他人的意見，并在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)起自己的責(zé)任。
總的來(lái)說(shuō)，這個(gè)月的實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)與客戶的溝通和團(tuán)隊(duì)合作，我成長(zhǎng)了不少，并掌握了一些重要的技能。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)定了自己將來(lái)從事客服工作的決心，并為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在未來(lái)，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服人員。我相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將成為能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)并解決問(wèn)題的專業(yè)人士。這個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，我會(huì)將其用于我的今后工作中，并不斷追求卓越。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 12
在現(xiàn)代社會(huì)中，客服工作成為了企業(yè)發(fā)展中非常重要的一環(huán)。企業(yè)需要優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)來(lái)與客戶進(jìn)行溝通交流，解決問(wèn)題，并提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。為了培養(yǎng)具備專業(yè)技能的客服人員，許多企業(yè)提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓學(xué)生通過(guò)實(shí)際操作和面對(duì)真實(shí)情況的鍛煉，以提升他們的技能和能力，并適應(yīng)未來(lái)的工作環(huán)境。本篇文章將詳細(xì)介紹客服頂崗實(shí)習(xí)的技能總結(jié)，幫助實(shí)習(xí)生們更好地把握該崗位所需的要點(diǎn)。
第一個(gè)要點(diǎn)是卓越的溝通能力。作為一名客服人員，與顧客進(jìn)行高效有效的溝通是非常重要的。在實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生需要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)，并適時(shí)給予顧客恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。同時(shí)，實(shí)習(xí)生還需要學(xué)會(huì)傾聽和理解顧客的需求，積極與他們進(jìn)行互動(dòng)。在實(shí)習(xí)期間，多加練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)對(duì)溝通能力的提升非常有幫助。
第二個(gè)要點(diǎn)是良好的'問(wèn)題解決能力。作為客服人員，解決顧客的問(wèn)題是最核心的任務(wù)之一。實(shí)習(xí)生們要善于分析問(wèn)題的本質(zhì)，迅速找到解決方案，并能夠清晰地表達(dá)給顧客。在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，實(shí)習(xí)生們將面對(duì)各種各樣的問(wèn)題，包括技術(shù)性問(wèn)題、售后問(wèn)題、投訴問(wèn)題等。逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)從不同角度思考問(wèn)題，將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出卓越的問(wèn)題解決能力。
第三個(gè)要點(diǎn)是耐心和友好的態(tài)度�？头ぷ鞒３Ｐ枰幚硪恍├_顧客的問(wèn)題，這就需要客服人員擁有耐心和友好的態(tài)度。在頂崗實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生需要學(xué)會(huì)保持冷靜和專業(yè)，無(wú)論遇到何種挑戰(zhàn)和困難，都要保持友好的態(tài)度對(duì)待顧客。頂崗實(shí)習(xí)中，經(jīng)常性的反饋和指導(dǎo)將幫助實(shí)習(xí)生培養(yǎng)出優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和良好的溝通能力。
第四個(gè)要點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)合作能力。作為一名客服人員，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的一環(huán)。在頂崗實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生們不僅要與顧客進(jìn)行良好的溝通，還需要和其他團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同解決問(wèn)題。實(shí)習(xí)生們需要懂得傾聽他人意見，積極參與討論，協(xié)調(diào)各方利益，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的緊密配合，實(shí)習(xí)生們可以在實(shí)習(xí)中提高團(tuán)隊(duì)合作能力，并在日后工作中更好地發(fā)揮自己的作用。
第五個(gè)要點(diǎn)是細(xì)心和適應(yīng)能力。在客服工作中，細(xì)心是非常重要的。實(shí)習(xí)生們需要注意細(xì)節(jié)，確保顧客的需求被清楚地理解并得到滿足。與此同時(shí)，客服工作的環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，實(shí)習(xí)生們需要靈活適應(yīng)各種情況。在頂崗實(shí)習(xí)中，實(shí)習(xí)生將面對(duì)各種不同類型的客戶，這將幫助他們適應(yīng)不同的工作環(huán)境，并在適應(yīng)變化中成長(zhǎng)。
通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，客服人員可以全面提升自己的技能和能力。上述總結(jié)的技能要點(diǎn)將幫助實(shí)習(xí)生們更好地理解客服工作的要領(lǐng)，培養(yǎng)專業(yè)技能，為日后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。然而，僅有理論知識(shí)是不夠的，實(shí)習(xí)生們還需要多加實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累。只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能成為卓越的客服人員，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 13
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，“感謝來(lái)電，再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的`廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見，要聽清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排除問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望未來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有，只有更好。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 14
在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸參與了一次有關(guān)客服實(shí)訓(xùn)的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。這次實(shí)習(xí)給了我很多機(jī)會(huì)去了解和接觸客戶服務(wù)行業(yè)，并且讓我獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在這次實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的內(nèi)容。
我參與的實(shí)習(xí)項(xiàng)目是在一家大型電子商務(wù)公司的客服部門進(jìn)行的。我從一開始就被要求與客戶電話溝通，并提供解決問(wèn)題和幫助的方案。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覐奈从羞^(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)。隨著時(shí)間的推移，我逐漸掌握了與客戶交流的技巧，并成為了一個(gè)更加自信和有效的溝通者。
在實(shí)習(xí)的第一個(gè)月，我主要參與了客服熱線電話的接聽和處理。每天都有大量的來(lái)電，包括投訴、咨詢和建議等等。我學(xué)會(huì)了耐心地聆聽客戶的問(wèn)題，并且主動(dòng)提供解決方案。有時(shí)候，客戶可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)遇到的'問(wèn)題感到憤怒或失望，這時(shí)候，我需要學(xué)會(huì)保持冷靜并處理他們的情緒。我學(xué)到了如何回應(yīng)各種各樣的問(wèn)題和問(wèn)題，并學(xué)會(huì)了如何轉(zhuǎn)移客戶的注意力，以避免造成不必要的沖突。
在第二個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我開始接觸在線客服，這是通過(guò)公司的網(wǎng)站或即時(shí)通訊應(yīng)用進(jìn)行的。與電話不同，與客戶的溝通主要通過(guò)書面形式進(jìn)行。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，因?yàn)槲倚枰M可能地準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)我的觀點(diǎn)，并理解客戶的問(wèn)題。通過(guò)這種方式，我學(xué)會(huì)了更加仔細(xì)地處理和回答問(wèn)題，以確�？蛻魸M意。
我還有幸參與了一些培訓(xùn)課程和工作坊，這些培訓(xùn)課程涵蓋了客戶關(guān)系管理、有效溝通技巧和問(wèn)題解決等方面的知識(shí)。這些課程為我提供了一些實(shí)用工具和技巧，使我能夠更好地應(yīng)對(duì)各種情況。例如，我學(xué)會(huì)了如何利用積極的語(yǔ)言和表達(dá)方式來(lái)影響客戶的心態(tài)和情緒。我還了解到了一些客戶心理學(xué)的知識(shí)，例如了解客戶的需求和期望，以及如何建立良好的客戶關(guān)系。
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)客服工作需要很高的工作效率和良好的時(shí)間管理能力。每天都有大量的工作要完成，如電話接聽、郵件回復(fù)等等。為了提高我的工作效率，我學(xué)會(huì)了合理地分配和安排時(shí)間，以確保工作質(zhì)量和效率的平衡。
這次客服實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我不僅學(xué)到了與客戶交流和解決問(wèn)題的技巧，還學(xué)到了如何處理壓力和管理時(shí)間。我也意識(shí)到了客戶服務(wù)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)，以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的專業(yè)精神和耐心。我深深地感到自己在這個(gè)領(lǐng)域有著很大的發(fā)展空間，同時(shí)也覺得這是一個(gè)非常有意義的工作。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)客服工作有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)，并且明確了自己在未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃中的方向。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，在未來(lái)的工作中成為一名優(yōu)秀的客服專員。我希望將來(lái)能有更多的機(jī)會(huì)去實(shí)踐和應(yīng)用我所學(xué)到的知識(shí)和技能，以為客戶提供更好的服務(wù)。
聯(lián)通客服的實(shí)習(xí)總結(jié) 15
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“感謝來(lái)電，再見！”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi)，通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財(cái)寶和實(shí)踐閱歷毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想熟悉、工作力量等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高，也為我今后的學(xué)習(xí)打下了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。
由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的'工作態(tài)度，我除熟識(shí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的接線員，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我常常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才能讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)力量和溝通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我經(jīng)常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開頭幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到反饋看法，要聽清晰來(lái)電人的全部要求，精確……理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避開多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作便利日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿足時(shí)，應(yīng)悉心仔細(xì)的用戶述說(shuō)，盡可能的替用戶排解問(wèn)題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺自己的生活充實(shí)了很多，也精彩了很多，原來(lái)那個(gè)悄悄無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了很多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。
日子過(guò)得真快，一刺眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務(wù)中心忙勞碌碌的工作了一個(gè)半月�；厥走^(guò)去，展望將來(lái)，回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有，只有更好。
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