（熱）員工培訓(xùn)方案15篇
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預(yù)先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家收集的員工培訓(xùn)方案，歡迎大家分享。
員工培訓(xùn)方案1
1.培訓(xùn)目標(biāo)
為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對公司的使命感和責(zé)任心，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。
2.培訓(xùn)計劃與管理
2.1綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。
2.2對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計劃。每年12月底前各部門要提報下一年度的培訓(xùn)計劃，并填寫培訓(xùn)登記表(附件一)報總公司綜合部。
3.培訓(xùn)方式
3.1公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式。
3.2全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)。
3.3財務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于10日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.定期培訓(xùn)
定期培訓(xùn)要事先擬定計劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表(附件二)。每期結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證(附件三)�？荚嚦煽冇浫雴T工檔案，作為年終考評的`依據(jù)之一。
5.不定期培訓(xùn)
根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓(xùn)可以采取專題形式，針對熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
6.培訓(xùn)教材
6.1公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年xxxxxxxx元。
6.2各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在xxxxxxxx元以內(nèi)。
7.部門培訓(xùn)
各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也可以結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。各部室的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)報公司綜合部備案。
8.獎勵
8.1公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵xxxxxxxx元。特別優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。
8.2考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)xxxxxxxx%的年終獎。
9.培訓(xùn)紀(jì)律
參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到。
10.附則
10.1本辦法自公布之日起實(shí)施。
10.2本辦法修改需經(jīng)公司董事會決定。
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員工培訓(xùn)方案2
一、引言
隨著城市化進(jìn)程的加速，環(huán)衛(wèi)工作的重要性日益凸顯。為了提高環(huán)衛(wèi)工作的效率和質(zhì)量，我們制定了以下環(huán)衛(wèi)員工培訓(xùn)方案。本方案旨在提高環(huán)衛(wèi)員工的職業(yè)、安全意識、團(tuán)隊協(xié)作和環(huán)保理念，確保他們能夠更好地履行環(huán)衛(wèi)職責(zé)，為城市環(huán)境的改善做出貢獻(xiàn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1. 提高環(huán)衛(wèi)員工的專業(yè)技能和操作水平；
2. 增強(qiáng)安全意識，減少事故發(fā)生率；
3. 提升團(tuán)隊協(xié)作能力，增強(qiáng)員工之間的默契；
4. 強(qiáng)化環(huán)保理念，提高環(huán)保意識；
5. 增強(qiáng)員工滿意度和歸屬感，降低離職率。
三、培訓(xùn)內(nèi)容與方法
1. 基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：包括清掃、保潔、垃圾分類、垃圾清運(yùn)等基本技能的培訓(xùn)，采用現(xiàn)場操作、模擬演練等方式進(jìn)行。
2. 安全意識培訓(xùn)：通過安全知識講座、事故案例分析等方式，使員工了解安全操作規(guī)程，提高安全意識。
3. 團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)：組織團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)員工之間的默契和協(xié)作能力。同時，開展溝通技巧培訓(xùn)，提高員工之間的有效溝通。
4. 環(huán)保理念培訓(xùn)：通過講座、宣傳片、現(xiàn)場實(shí)踐等方式，使員工了解環(huán)保知識和相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)化環(huán)保意識。
5. 在線學(xué)習(xí)平臺：建立在線學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)視頻、文檔等學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時隨地學(xué)習(xí)。
6. 實(shí)踐操作培訓(xùn)：定期組織實(shí)踐操作培訓(xùn)，讓員工在實(shí)踐中不斷提高自己的技能和操作水平。
7. 優(yōu)秀員工分享：邀請優(yōu)秀員工分享工作經(jīng)驗和心得，激勵其他員工不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
四、培訓(xùn)時間和地點(diǎn)
培訓(xùn)時間：每周五下午2:00-4:00（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）
培訓(xùn)地點(diǎn)：市區(qū)垃圾處理廠及周邊區(qū)域（可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整）
五、培訓(xùn)效果評估
1. 培訓(xùn)前后對比：通過對比培訓(xùn)前后的`環(huán)衛(wèi)工作數(shù)據(jù)，評估培訓(xùn)效果。
2. 問卷調(diào)查：對參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行問卷調(diào)查，了解他們對培訓(xùn)的滿意度和改進(jìn)意見。
3. ：將培訓(xùn)后的評估結(jié)果與培訓(xùn)前進(jìn)行對比，評估培訓(xùn)對員工工作績效的提升效果。
4. 定期反饋：定期與員工進(jìn)行溝通交流，了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容和方式的意見和建議，不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案。
六、總結(jié)與建議
本環(huán)衛(wèi)員工培訓(xùn)方案旨在提高環(huán)衛(wèi)員工的職業(yè)技能、安全意識、團(tuán)隊協(xié)作和環(huán)保理念，確保他們能夠更好地履行環(huán)衛(wèi)職責(zé)，為城市環(huán)境的改善做出貢獻(xiàn)。通過多種培訓(xùn)內(nèi)容和方法的組合應(yīng)用，本方案有望達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。建議在實(shí)施過程中，加強(qiáng)與員工的溝通交流，及時了解他們的需求和反饋，不斷完善和優(yōu)化培訓(xùn)方案。同時，注意根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)時間和地點(diǎn)，確保培訓(xùn)效果最大化。最終，我們期望通過本方案的實(shí)施，能夠提高環(huán)衛(wèi)工作的效率和質(zhì)量，為城市環(huán)境的改善貢獻(xiàn)力量。
員工培訓(xùn)方案3
為貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，糾正各種不良習(xí)慣，進(jìn)一步提升個人和公司形象，特擬定本方案。
一、培訓(xùn)對象：公司全體職員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范（以下簡稱“規(guī)范”）
三、培訓(xùn)時間：利用周六上午進(jìn)行（具體時間以每周通知為準(zhǔn)）。
四、培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以集體研討互動的方式展開。
第一階段：意識的潛移默化（一個月）
1、李踐《做自己想做的人》（光碟一張，3小時）
時間：兩周周六
活動方式：光碟觀摩，每次活動分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1.5個小時。
2、潛能訓(xùn)練
時間：一周周六（全天）
活動方式：聯(lián)系有關(guān)培得機(jī)構(gòu)，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行戶外拓展訓(xùn)練。
第二階段：規(guī)范內(nèi)容的再認(rèn)識（半個月）
1、公司規(guī)章制度（總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、考核、安全衛(wèi)生、財務(wù)制度、公司會議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理）
活動時間：一周周六
活動方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度（1小時）；
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討（2小時）
2、公司服務(wù)規(guī)范（服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機(jī)禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌）
活動時間：一周周六
活動方式：a、集體學(xué)習(xí)、理解規(guī)章制度（1小時）；
b、結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討（2小時）
第三階段：規(guī)范內(nèi)容的研修（半個月）
活動內(nèi)容：結(jié)合公司實(shí)際執(zhí)行的情況,就規(guī)范中個別的條款展開研討。
活動時間：兩周周六
活動方式：結(jié)合公司現(xiàn)狀個案研討，每次活動分兩節(jié)進(jìn)行，每節(jié)用時1.5個小時。
第四階段：業(yè)務(wù)技能的.觀摩（一個半月）
活動內(nèi)容：a、金正昆《商務(wù)禮儀》（共8張vcd，每張碟約60分鐘）
b、余世維《贏在執(zhí)行》（共6張vcd，每張vcd約55分鐘）
c、《解除客戶抗拒的六大絕招》（一張vcd，約52分鐘）
活動時間：六周周六
活動方式：光碟觀摩，每次活動分三節(jié)進(jìn)行，每節(jié)1個小時。
五、組織實(shí)施：
1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動的組織實(shí)施，結(jié)合公司的實(shí)際情況，合理安排每期培訓(xùn)的主講嘉賓。
2、公司員工參加培訓(xùn)必須簽到，培訓(xùn)部在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)簽到表提交行政部備案。
3、各部門應(yīng)合理安排工作，協(xié)調(diào)好工作和培訓(xùn)時間，保證部門員工能準(zhǔn)時參與培訓(xùn)活動。
4、各部門可結(jié)合本部門的工作實(shí)際提出培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部根據(jù)情況納入公司整體的培訓(xùn)計劃。
5、培訓(xùn)部執(zhí)行培訓(xùn)計劃，各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)本部門同事在實(shí)際工作中的行為調(diào)整。
六、學(xué)習(xí)考查評估：
學(xué)習(xí)考核評估工作的展開：培訓(xùn)不是目的，僅是一種手段而已。培訓(xùn)的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實(shí)際工作和個人成長有助益才是關(guān)鍵。所以考查評估工作應(yīng)在學(xué)員參與到培訓(xùn)活動開始時刻就已經(jīng)展開了，可以說是全方位的，具體包括：
1、各部門負(fù)責(zé)人針對培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)活動結(jié)束后指導(dǎo)部門同事在日常工作中的實(shí)際運(yùn)用。
2、公司行政部門在實(shí)際的行政管理過程中，針對培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行日�？己恕�
3、公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部制定考查評估形式，不定期進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估。
4、培訓(xùn)效果評估內(nèi)容，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)部統(tǒng)籌管理。所有可形成文字的評估內(nèi)容均提效行政部備案。
學(xué)習(xí)考查評估形式：根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容可分別采取以下不同的評估形式——
a、 閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規(guī)范的了解程度。
b、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進(jìn)行訪談式溝通，以了解其對公司規(guī)范內(nèi)容的理解程度。
c、心得報告：由同事提交書面報告或口頭報告，闡述其對公司規(guī)范的理解與運(yùn)用。
d、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對公司規(guī)范進(jìn)行示范性操作或演示，以了解其對公司規(guī)范的熟練程度。
e、 實(shí)效考查：通過集合研修, 由公司相關(guān)部門對公司同事在工作期間的個人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進(jìn)行稽查。
員工培訓(xùn)方案4
為切實(shí)提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實(shí)施，特制定本實(shí)施細(xì)則：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
為提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)全體員工對公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本辦法。
二、培訓(xùn)計劃與管理
1、綜合部是公司員工培訓(xùn)的'主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。
2、對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司發(fā)展計劃。每年__月底前各部門要提報下一年度的培訓(xùn)計劃，并填寫培訓(xùn)登記表報總公司綜合部。
三、培訓(xùn)方式
1、公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式；
2、全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；
3、財務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于__日，重點(diǎn)是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四、定期培訓(xùn)
定期培訓(xùn)要事先擬定計劃，安排經(jīng)費(fèi)，做好教學(xué)安排，安排課程表。每期授課結(jié)束后要進(jìn)行考試，考試合格的發(fā)給合格證。考試成績記入員工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。
五、不定期培訓(xùn)
根據(jù)公司的發(fā)展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部按照專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠采取專題形式，針對熱點(diǎn)問題安排學(xué)習(xí)的資料。
六、培訓(xùn)教材
1、公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費(fèi)用每人每年__元。
2、各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費(fèi)控制在__元以內(nèi)。
七、部門培訓(xùn)
各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)報公司綜合部備案。
八、獎勵
1、公司培訓(xùn)考試成績優(yōu)秀者，公司給予一次獎勵__元。特別優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實(shí)習(xí)。
2、考試不合格的，準(zhǔn)予補(bǔ)考一次。補(bǔ)考仍不合格的，扣發(fā)__%的年終獎。
九、培訓(xùn)紀(jì)律
參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)向綜合部門報到。
員工培訓(xùn)方案5
餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1.主動
餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。
2.熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3.耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對于他們提出的所有問題，都應(yīng)耐心解答，百問不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4.周到
餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計劃;在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：
1.基礎(chǔ)知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等。
2.專業(yè)知識
主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3.相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1.語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語言來表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰;提倡講普通話;對客人提出的問題無法解答時，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付”。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。
2.應(yīng)變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3.推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。
4.技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。
5.觀察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。
6.記憶能力
餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應(yīng)及時給予滿足之外,藝術(shù)涂料招商，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù)，這無疑會提高賓客的滿意程度。
7.自律能力
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8.服從與協(xié)作能力
服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實(shí)執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。
四、身體素質(zhì)
1.身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。
2.體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的`具體情況來進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。
餐飲業(yè)員工培訓(xùn)的幾大方面
1、這四步為：講解。講解工作情況，了解員工對該工作的認(rèn)識，說明工作的目的及重要性，提高員工對培訓(xùn)的興趣，使學(xué)員能夠安心學(xué)習(xí)，放松自如，達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。示范。表演、示范該項工作各環(huán)節(jié)動作。強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，動作力求緩慢，對重點(diǎn)難點(diǎn)要反復(fù)示范，注意示范的動作不要超過學(xué)員一次接受能力。嘗試。讓學(xué)員試著演習(xí)或操作。教師在旁觀察和指正不足，及時表揚(yáng)與鼓勵，讓學(xué)員逐個環(huán)節(jié)反復(fù)操作，理解重點(diǎn)內(nèi)容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止。跟蹤輔導(dǎo)。在主要人員的指導(dǎo)下，讓學(xué)員獨(dú)立上崗操作，以經(jīng)常檢查作督導(dǎo)，并及時解答疑難問題，輔助員工熟練掌握該項工作并良好應(yīng)用。這一環(huán)節(jié)所需時間最長。按這四個步驟培訓(xùn)后，員工能在短時間內(nèi)有條不紊地，準(zhǔn)確掌握工作方法。四步培訓(xùn)法是國內(nèi)外在技能培訓(xùn)中廣泛運(yùn)用的方法。
2、采用講授法；知識性培訓(xùn)教育在培訓(xùn)內(nèi)容中占有很大的比例，知識性培訓(xùn)主要包括思想品德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識講授。由于知識性培訓(xùn)教育主要以講座形式進(jìn)行，具有自身獨(dú)特的規(guī)律、方法和要求，因此，在培訓(xùn)教育中要注意如下幾個方面：教案的撰寫、開場白、講授、提問、考試。角色扮演法；這是一種趣味性很強(qiáng)的培訓(xùn)方法。主管培訓(xùn)人員將員工服務(wù)中存在的一些有代表性問題總結(jié)提煉，編排成劇目，讓一些服務(wù)人員分別扮演客人和當(dāng)值服務(wù)員，演示正確與錯誤的服務(wù)方式，在情景再現(xiàn)中，讓學(xué)員深刻認(rèn)識和牢固掌握正確的工作方法。角色扮演法產(chǎn)生實(shí)效的關(guān)鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗自身工作的重要性。情景培訓(xùn)法；情景培訓(xùn)法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設(shè)幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學(xué)員討論和選擇正確答案，并申訴理由，最后，指導(dǎo)教師做出綜合分析。
3、對話訓(xùn)練法；這是把服務(wù)員在工作中某些方面與客人的對話錄下來，在培訓(xùn)課上放映或模擬訓(xùn)練，進(jìn)行討論分析，以增強(qiáng)員工的語言能力，增強(qiáng)員工處理典型問題的能力。對話的內(nèi)容主要針對服務(wù)員缺乏禮貌、態(tài)度粗暴、不懂業(yè)務(wù)、不懂推銷常識等表現(xiàn)，及時總結(jié)歸納。這些對話都來自顧客與服務(wù)員、管理人員與服務(wù)人員的實(shí)際接觸，是實(shí)際生活中發(fā)生的問題。通過放錄音和燈片，提高員工學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，加深印象，增強(qiáng)工作信心，提高工作能力。對話培訓(xùn)的實(shí)施，同樣要求教師掌握培訓(xùn)技巧，注意教案撰寫、開場白、主題介紹、演示、討論分析、提問及總結(jié)考核方法的運(yùn)用。通過培訓(xùn)，務(wù)必使員工獲得較大的進(jìn)步，使工作能力、精神風(fēng)貌和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生明顯的飛躍。
領(lǐng)位服務(wù)員的崗內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容
在對領(lǐng)位服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)時，一般涉及領(lǐng)位服務(wù)員的儀表、開餐前的準(zhǔn)備工作、訂餐、引領(lǐng)客人進(jìn)入餐廳、介紹餐廳內(nèi)情況等一系列內(nèi)容。
(1) 儀表整潔美觀、彬彬有禮、熱情。
(2) 做好開餐前的準(zhǔn)備工作，擺正清潔咨客臺，備好干凈的菜單、臺卡。
(3) 負(fù)責(zé)接受賓客的訂餐，包括電話預(yù)訂和當(dāng)面預(yù)訂，接受客人預(yù)訂時要問清客人姓名、房號或單位、聯(lián)系電話，訂餐人數(shù)、時間、位置或其他要求，然后作好記錄，報留適當(dāng)房位。若是有費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)或宴席性的訂餐要介紹到宴會部(營業(yè)部)受理。
(4) 負(fù)責(zé)禮貌地將所有到餐廳用餐的客人迎入餐廳，有藝術(shù)地安排客人就座。如均勻帶客人入座，免使樓面有過分?jǐn)D迫或疏落感覺，遇有粗魯或衣著隨便的客人，應(yīng)帶往偏角處就餐，勿帶近門口位，以免影響觀瞻，只是語言態(tài)度需多加尊重。
(5) 負(fù)責(zé)了解餐廳內(nèi)情況，以便隨機(jī)應(yīng)變地安排。
(6) 要留意照顧客人跟隨你進(jìn)入餐廳就座，勿只顧自己前行。
(7) 負(fù)責(zé)替賓客存放衣帽、文件箱等物品。
(8) 負(fù)責(zé)為就餐客人遞送菜單，開胃酒單及推銷餐前酒，回答適當(dāng)問詢。
(9) 負(fù)責(zé)接聽電話，并及時通知受話人。
(10) 餐廳是客人消費(fèi)的場所，為保證客人進(jìn)餐的舒適和高雅，非總經(jīng)理、餐廳經(jīng)理和公共關(guān)系部帶來參觀的客人，一般謝絕參觀。
(11) 要兼作公關(guān)，不但與同事、上司保持良好關(guān)系，還要多與客人打交道，熟記賓客姓名，當(dāng)客人再惠顧時熱情招呼。
(12) 客人離去時要送客、拉門、按電梯、叫出租車等，并說“請再光臨”、“多謝惠顧”、“再見”、“慢行”等禮貌語。
(13) 對進(jìn)餐人數(shù)、桌數(shù)等業(yè)務(wù)情況作好書面記錄，保管好菜單或交由指定領(lǐng)班存放。
員工培訓(xùn)方案6
一、背景
新員工入職培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)。新員工入職培訓(xùn)方案的制定對于企業(yè)的發(fā)展和新員工的穩(wěn)定性都有著至關(guān)重要的影響。因此，在新員工入職前，企業(yè)應(yīng)該按照一定的標(biāo)準(zhǔn)制定一份完整的新員工入職培訓(xùn)方案。
二、目的
新員工入職培訓(xùn)旨在讓新員工盡快熟悉企業(yè)和崗位，適應(yīng)企業(yè)文化和組織管理，提高員工工作效率和績效。新員工入職培訓(xùn)方案的目的在于幫助新員工更好地融入企業(yè)，將新員工培養(yǎng)成符合企業(yè)要求的`優(yōu)秀員工。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬┗A(chǔ)知識培訓(xùn)
1、企業(yè)介紹：介紹企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)愿景、組織結(jié)構(gòu)等；
2、企業(yè)文化：介紹企業(yè)的價值觀、精神文化等；
3、崗位介紹：介紹新員工崗位的性質(zhì)、職責(zé)、工作流程等；
4、政策法規(guī)：如勞動法、社保辦法、人事制度等相關(guān)規(guī)定；
5、安全生產(chǎn)知識和安全操作規(guī)程。
�。ǘ⿲�(shí)踐操作培訓(xùn)
1、工序流程：學(xué)習(xí)本崗位的工作流程和步驟；
2、產(chǎn)品性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)習(xí)產(chǎn)品性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求；
3、操作規(guī)范：掌握本崗位的操作規(guī)范；
4、設(shè)備使用：學(xué)習(xí)使用和維護(hù)本崗位所需的設(shè)備；
5、快捷鍵和常用軟件操作：學(xué)習(xí)日常辦公中常用軟件的操作方法。
四、培訓(xùn)方式
（一）線下培訓(xùn)
1、新員工入職培訓(xùn)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)，對新員工進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)；
2、講解時應(yīng)做到語言通俗易懂、準(zhǔn)確簡練、條理清晰；
3、新員工入職培訓(xùn)應(yīng)采用多種培訓(xùn)方式，包括講解、案例分析、現(xiàn)場操作、小組討論、問題解答等形式。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)因崗位而異，因人而異，不能一概而論。
�。ǘ┚�上培訓(xùn)
考慮到目前情況，可以考慮采用線上培訓(xùn)方式，比如視頻教程、在線教學(xué)平臺等，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展。
五、考核機(jī)制
新員工入職培訓(xùn)的效果評估和考核非常重要，可以通過考試、實(shí)操考核等方式進(jìn)行，以了解新員工學(xué)習(xí)掌握情況，同時也可以為企業(yè)培訓(xùn)管理提供數(shù)據(jù)支持。
結(jié)語
新員工入職培訓(xùn)方案的制定非常重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，同時也關(guān)系到新員工的個人成長和穩(wěn)定性。因此，在制定新員工入職培訓(xùn)方案時，企業(yè)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)，充分考慮新員工的需求，讓新員工感到受到了重視和關(guān)注。
員工培訓(xùn)方案7
隨著社會的不斷發(fā)展，加油站作為服務(wù)社會的重要一環(huán)，也不斷地發(fā)展和壯大。而作為加油站的新員工，崗前中，需要掌握一定的知識和技能。
一、基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
1．1加油站的基本成和設(shè)備
新需要了解的基本成和設(shè)備，包括油罐、加油機(jī)、油槍、油泵、油管等。同時，還需要了解這些設(shè)備的使用方法和注事項。
1．2加油站的安全規(guī)定
加油站是一個安全重要的場所，新員工需要了解加油站的安全規(guī)定，包括防火、防爆、防靜等方面的知識。同時，還需要了解加油站的應(yīng)急預(yù)案和逃方案，以便緊急情況下能夠正確應(yīng)對。
1．3加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流
新員工需要了解加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流，包括接待顧客、加油、結(jié)算等方面的'知識。同時，還需要了解如何正確處理顧客訴和疑問，以提高顧客滿度。
二、技能培訓(xùn)
2．1加油
新員工需要掌握加油的操作技能，包括正確使用油槍、掌握加油量、掌握加油時間等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理加油過中的異常情況，如加油機(jī)故障等。
2．2收銀
新員工需要掌握收銀的操作技能，包括正確使用收銀機(jī)、掌握收銀流、掌握找零等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理顧客的支付方式，如現(xiàn)金、xxx、xxx等。
2．3維護(hù)設(shè)備
新員工需要掌握維護(hù)設(shè)備的操作技能，包括加油機(jī)、油槍、油泵等設(shè)備的清洗、檢修、維護(hù)等方面的知識。同時，還需要了解如何正確處理設(shè)備故障和異常情況。
三、服務(wù)技能培訓(xùn)
3．1服務(wù)態(tài)度
新員工需要掌握良好的服務(wù)態(tài)度，包括禮貌、耐心、細(xì)心、熱情等方面的技能。同時，還需要了解如何正確處理顧客的訴和疑問，以提高顧客滿度。
3．2顧客關(guān)系管理
新員工需要掌握顧客關(guān)系管理的技能，包括如何正確對待顧客、如何建立良好的顧客關(guān)系、如何提高顧客滿度等方面的知識。
3．3團(tuán)隊合作
新員工需要掌握團(tuán)隊合作的技能，包括如何同事協(xié)作、如何分工合作、如何提高工作效率等方面的知識。
四、其他培訓(xùn)
4．1環(huán)保知識
新員工需要了解環(huán)保知識，包括如何正確處理廢棄物、如何節(jié)約能源、如何保護(hù)環(huán)境等方面的知識。
4．2安全知識
新員工需要了解安全知識，包括如何正確使用設(shè)備、如何正確處理緊急情況、如何正確使用防護(hù)設(shè)備等方面的知識。
4．3產(chǎn)品知識
新員工需要了解產(chǎn)品知識，包括各種油、柴油的性質(zhì)、特點(diǎn)、用途等方面的知識。同時，還需要了解如何正確推銷產(chǎn)品，提高銷售額。
員工培訓(xùn)方案8
一、目標(biāo)
1、幫助新員工快速融入工作環(huán)境和團(tuán)隊；
2、提升新員工的'工作技能和服務(wù)意識。
二、程序
1、集中培訓(xùn)：由HR與各部門主管聯(lián)合培訓(xùn)，每季度一次；
2、個別培訓(xùn)：按需分配給相關(guān)部門進(jìn)行。
三、內(nèi)容
1、公司級培訓(xùn)：HR負(fù)責(zé)，包括企業(yè)簡介、規(guī)章制度、行業(yè)特性等內(nèi)容，同時提供專業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)，解答疑問；
2、部門級培訓(xùn)：由實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)，進(jìn)行職位介紹、環(huán)境展示、工作流程說明、任職要求、一對一導(dǎo)師制度，首周結(jié)束后，部門領(lǐng)導(dǎo)與新人交流，評估表現(xiàn)并給出改進(jìn)建議；
3、公司整體培訓(xùn)：HR不定期發(fā)放《員工手冊》，涵蓋公司歷史、業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)文化、福利政策、規(guī)章制度等內(nèi)容，接受員工建議。
四、反饋與考核
1、培訓(xùn)教材由HR編制，經(jīng)總經(jīng)理審批后歸檔，培訓(xùn)過程中需保存相關(guān)記錄，隨時更新和完善；
2、培訓(xùn)效果由HR抽查，并定期向總經(jīng)理匯報。
五、執(zhí)行
1、征求各部門對新員工培訓(xùn)方案的意見，完善方案；
2、定制專門的培訓(xùn)教材，選定合適的培訓(xùn)師；
3、全公司范圍內(nèi)推廣培訓(xùn)計劃，強(qiáng)調(diào)其重要性；
4、所有新員工需參加公司級培訓(xùn)，然后到各自部門進(jìn)行針對性的培訓(xùn)；培訓(xùn)時間和內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，總體培訓(xùn)時間控制在一周左右。
員工培訓(xùn)方案9
為了車間機(jī)臺的合理使用和正確保養(yǎng)，加強(qiáng)車間的生產(chǎn)管理，全面提高車間員工的操作技能水平，提高車間的生產(chǎn)產(chǎn)量和產(chǎn)品品質(zhì)，現(xiàn)制定以下培訓(xùn)方案：
一、公司基本規(guī)章制度的培訓(xùn)：
要求車間的員工牢記公司的基本規(guī)章制度，遵守公司的相關(guān)制度，在制度要求范圍內(nèi)做好自己的工作。
二、員工崗位職責(zé)：
1、目的：
讓員工明確自己的崗位職責(zé)，全面做好自己的本職工作，最大限度的發(fā)揮自己的能力，提高整個車間的團(tuán)隊生產(chǎn)能力。
2、培訓(xùn)方式：
通過車間的日常生產(chǎn)，在班前會和機(jī)臺現(xiàn)場進(jìn)行講解和要求，學(xué)習(xí)車間優(yōu)秀員工榜樣，通過書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價：
學(xué)習(xí)后要進(jìn)行反饋檢驗，通過員工在日常上班的工作表現(xiàn)，主管及同車間員工的評價、試卷問答等形式進(jìn)行評價考核。
4、效果：
要求車間每位員工明確自己的崗位職責(zé)，做好自己的本職工作。
三、車間產(chǎn)品質(zhì)量要求：
1、目的：
全面了解車間的產(chǎn)品類型及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)要求，在日常的開機(jī)生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān)自己所開產(chǎn)品的質(zhì)量，做到產(chǎn)量高、質(zhì)量好，最大限度提升車間的基本生產(chǎn)能力。
2、培訓(xùn)方式：
通過師傅及技術(shù)人員的講解說明、質(zhì)檢員在檢驗產(chǎn)品時候的質(zhì)量要求、在實(shí)際機(jī)臺操作中學(xué)習(xí)產(chǎn)品質(zhì)量要求、員工之間的相互學(xué)習(xí)探討及書面文字等。
3、評價：
員工所開出產(chǎn)品的'質(zhì)量檢驗、主管及質(zhì)檢的檢驗結(jié)果、試卷問答等形式評價考核。
四、基本操作技能及常見的生產(chǎn)故障解決：
1、目的：
全面提高車間員工的技能操作水平，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求下提高車間的整體生產(chǎn)水平，要求員工熟練的操作機(jī)臺，熟練的解決一些常見的生產(chǎn)故障，在日常開機(jī)中提升自我的能力。
2、培訓(xùn)方式：
通過生產(chǎn)實(shí)際的操作鍛煉及相關(guān)經(jīng)驗的總結(jié)，主管負(fù)責(zé)人員、師傅及相關(guān)人員的講解和操作演練，車間優(yōu)秀員工的帶頭作用，書面文字學(xué)習(xí)等。
3、評價：
一方面是員工的個人講解說明（或問卷調(diào)查）；另一方面員工的日常工作表現(xiàn)和現(xiàn)場實(shí)際操作，預(yù)防并及時發(fā)現(xiàn)解決一些生產(chǎn)故障。
五、車間生產(chǎn)設(shè)備的操作使用及保養(yǎng)：
1、目的：
要求員工熟練操作機(jī)臺，懂得一些生產(chǎn)設(shè)備的基本工作原理，掌握如何對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，最大限度的減少車間生產(chǎn)設(shè)備的損壞次數(shù)，真正做好生產(chǎn)設(shè)備的保養(yǎng)工作。
2、培訓(xùn)方式：
通過車間主管、師傅及車間優(yōu)秀員工的講解和實(shí)際操作演練、機(jī)修電工的說明及講解、專業(yè)人員的指導(dǎo)及文字資料等。
3、評價：
員工的日常工作表現(xiàn)，師傅及相關(guān)人員的檢驗監(jiān)督，生產(chǎn)設(shè)備的使用及維修記錄等。
計劃說明：
以上是員工培訓(xùn)的五個方面，這五個方面的詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容參見各個方面的細(xì)節(jié)。要求每位員工要首先嚴(yán)格要求自己，做好學(xué)習(xí)的相關(guān)準(zhǔn)備，在最短的時間內(nèi)提升自己各個方面的水平，最大限度的發(fā)揮自己的個人價值。
在日常生產(chǎn)中，嚴(yán)格按照各相關(guān)方面的要求，做好自己的本職工作，為華內(nèi)的生產(chǎn)做出努力，全面提升我們車間生產(chǎn)一線的技能水平，在車間形成優(yōu)秀的工作團(tuán)隊。
員工培訓(xùn)方案10
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本方案旨在提高員工的專業(yè)技能、團(tuán)隊協(xié)作能力和創(chuàng)新思維，以適應(yīng)公司的發(fā)展需求和市場競爭。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
專業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，提供針對性的專業(yè)技能培訓(xùn)，包括行業(yè)知識、技術(shù)操作等。
團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)：加強(qiáng)員工間的溝通與協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊意識和合作精神，提高團(tuán)隊整體績效。
創(chuàng)新思維培訓(xùn)：激發(fā)員工的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造力，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
三、培訓(xùn)方式
線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供豐富的在線課程和學(xué)習(xí)資源，方便員工隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。
線下培訓(xùn)：組織專業(yè)講師進(jìn)行面對面的授課，加強(qiáng)員工之間的'互動與交流。
實(shí)踐操作：結(jié)合實(shí)際工作場景，進(jìn)行實(shí)踐操作訓(xùn)練，提高員工的實(shí)際操作能力。
四、培訓(xùn)評估
培訓(xùn)前評估：通過問卷調(diào)查等方式，了解員工的培訓(xùn)需求和現(xiàn)有能力水平。
培訓(xùn)中評估：對培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
培訓(xùn)后評估：通過考核、反饋等方式，對員工的培訓(xùn)成果進(jìn)行評估，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。
本培訓(xùn)方案將根據(jù)公司的發(fā)展和員工的需求進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，以確保培訓(xùn)效果的持續(xù)性和有效性。
員工培訓(xùn)方案11
不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，是完成各項管理目標(biāo)的重要保證。按照培訓(xùn)和總體要求，結(jié)合"xx苑"的實(shí)際情況，培訓(xùn)出的專業(yè)高級管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員，將使得"xx苑"在短期內(nèi)達(dá)到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)嚴(yán)密的ISO9001：20xx質(zhì)量體系，要求進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)"xx苑"物業(yè)保值增值的目的。
1、培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)的目標(biāo)是針對管理的目標(biāo)而言，其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變，加強(qiáng)或改進(jìn)員工的意識和行為，提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言，培訓(xùn)的目標(biāo)就是要使崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能通過各級管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場操作展現(xiàn)出來，為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。
2、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方式主要分為兩種：公司內(nèi)部培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)）和公司外送培訓(xùn)。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。
3、培訓(xùn)方法及內(nèi)容
遵循由感性到理性的認(rèn)識提高原則，根據(jù)公司的實(shí)際情況，堅持理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)原則，把面授、直觀示范、實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合起來。具體方式：1、講授2、操作示范3、實(shí)際指導(dǎo)(包括參觀管轄xx苑，分組討論等)。
具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
A、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨；ISO9000：20xx質(zhì)量體系、過程方法、5S管理、三全管理；
B、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策；
C、公司企業(yè)文化，工作手冊、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、操作規(guī)范；
D、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范；
E、安全知識，包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識；
F、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序；
G、節(jié)能降耗的重要性及對員工的具體要求。
4、培訓(xùn)期限
入職培訓(xùn)是針對新入職的.員工進(jìn)行，培訓(xùn)期為一個至二個月。在職培訓(xùn)原則上三個月。
5、課時安排
全部培訓(xùn)內(nèi)容分為上午為理論課，下午為實(shí)操課。
6、培訓(xùn)考核
考核方式：理論考試、實(shí)操演練與日常工作現(xiàn)場抽查等幾方面。
A、考核時間：培訓(xùn)期滿后，進(jìn)行考核；
B、考核標(biāo)準(zhǔn)：理論考試以考試成績85分為合格，實(shí)操以熟練"上手"及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格：不合格者再進(jìn)行補(bǔ)考或重新開展針對性的再培訓(xùn)工作，補(bǔ)考不合格者，予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。
針對"xx苑"的特殊情況，我公司對"xx苑"人員的入職培訓(xùn)在上述培訓(xùn)程序的基礎(chǔ)上，作如下調(diào)整，具體流程如下：
1）主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進(jìn)。
2）人員招聘：根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識層次、技術(shù)等級等實(shí)行分級招聘；
3）初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)，經(jīng)考核合格正式錄用；
4）合格者派往上崗。
不合格合格
7、錄用與考核：
�。�1）錄用：依據(jù)勞動用工制度的有關(guān)規(guī)定，按照公司招聘員工的辦法，通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用1-3個月，以勞動合同的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。
�。�2）考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績和培訓(xùn)效果，公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核，通過制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法，形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項目如下：
a）公司每年與管理處簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。
b）每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)業(yè)績實(shí)施獎懲。考核率100%，淘汰率2%，崗位輪換率10%。
c）對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率達(dá)100%。
d）培訓(xùn)項目結(jié)束后，對參加人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率達(dá)100%。
e）對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。
8、淘汰機(jī)制
在實(shí)施"xx苑"物業(yè)管理過程中，xx苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進(jìn)行運(yùn)作，有效利用淘汰機(jī)制，使"xx苑"管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)中。
1）在貫徹淘汰機(jī)制過程中，"xx苑"管理處將根據(jù)每年一次"德、能、勤、績"的考核和崗位民主評議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對員工進(jìn)行綜合評價。
2）實(shí)施措施：嚴(yán)格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行，實(shí)行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標(biāo)。
員工培訓(xùn)方案12
對本院員工、聘用人員都應(yīng)接受有關(guān)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。
1.主要培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�1）本崗位安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)范、安全操作規(guī)程、安全操作技能。
�。�2）國家和上級主管部門有關(guān)勞動保護(hù)、安全工作規(guī)程、安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定；院職業(yè)健康安全管理體系和安全生產(chǎn)管理體系文件。
（3）危險源辨識、風(fēng)險評價及其預(yù)防和控制措施。
�。�4）安全質(zhì)量管理要求及以往存在問題。
�。�5）應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)；緊急救護(hù)法、應(yīng)急預(yù)案，事故教訓(xùn)及預(yù)防措施等。
2.院主要領(lǐng)導(dǎo)干部安全培訓(xùn)
院主要領(lǐng)導(dǎo)干部上崗前應(yīng)學(xué)習(xí)國家安全生產(chǎn)法規(guī)、上級和本院有關(guān)的安全生產(chǎn)管理規(guī)定、職業(yè)健康安全管理體系文件等，并經(jīng)培訓(xùn)考試合格后上崗工作。每年應(yīng)進(jìn)行安全生產(chǎn)再培訓(xùn)。
3.安全管理人員安全培訓(xùn)
�。�1）安監(jiān)部人員上崗前必須經(jīng)過安全生產(chǎn)培訓(xùn)，并經(jīng)考試合格后上崗工作。取得國家注冊安全工程師資格，每三年接受國家有關(guān)機(jī)構(gòu)的繼續(xù)教育培訓(xùn)及考試，每年參加外部培訓(xùn)及現(xiàn)場安全學(xué)習(xí)。
�。�2）二級安全網(wǎng)絡(luò)部門專職/兼職安全管理人員（包括工程部、監(jiān)理部、勘測工程部、海外事業(yè)部、項目經(jīng)理部、技術(shù)質(zhì)管部、院長工作部、工會等），上崗前必須經(jīng)過安全生產(chǎn)培訓(xùn)；每年安監(jiān)部還應(yīng)組織對其進(jìn)行一次安全生產(chǎn)再培訓(xùn)。
�。�3）每年安監(jiān)部會同工程部、監(jiān)理部、勘測工程部對現(xiàn)場安全管理人員及有關(guān)人員進(jìn)行多次安全考試，考試內(nèi)容必須包括電力建設(shè)安全工作規(guī)程、電力工程勘測安全技術(shù)規(guī)程等。
�。�4）二級安全網(wǎng)絡(luò)部門專職/兼職安全員要經(jīng)常性地指導(dǎo)本部門三級安全網(wǎng)絡(luò)人員，并組織開展日常安全教育。
4.特種作業(yè)人員上崗培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)
�。�1）對本院正式職工和聘用人員中的特種作業(yè)人員，必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。以后應(yīng)按規(guī)定時間進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。
�。�2）安監(jiān)部要做好本院特種作業(yè)人員狀況的統(tǒng)計工作，督促有關(guān)崗位人員的初訓(xùn)或復(fù)訓(xùn)，保證做到持證上崗。
�。�3）對院總承包工程，現(xiàn)場項目部要檢查分包施工單位特種作業(yè)人員資格證和安全員培訓(xùn)合格證，督促施工分包單位做好施工人員的安全教育和培訓(xùn)工作。
5.新入院大學(xué)生、研究生崗前安全教育
培訓(xùn)主管部門和安監(jiān)部每年組織新分配大學(xué)畢業(yè)生、研究生崗前培訓(xùn)時，必須設(shè)定專門的安全培訓(xùn)課程，包括適用的安全法規(guī)及行業(yè)安全管理規(guī)定、企業(yè)安全生產(chǎn)管理體系和職業(yè)健康安全管理體系文件，考試合格方可上崗。
6.上崗、轉(zhuǎn)崗、離崗適應(yīng)性培訓(xùn)
�。�1）各部門對新聘用人員、借用人員、臨時工等，都應(yīng)進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，特別是其崗位工作安全責(zé)任較大時，安全教育培訓(xùn)更不能降低要求。可外聘專家或本院/本部門稱職人員進(jìn)行培訓(xùn)。
（2）當(dāng)人員調(diào)換崗位，所操作設(shè)備、技術(shù)條件、安全管理要求發(fā)生變化時，必須進(jìn)行適應(yīng)新崗位、新操作方法的安全技術(shù)教育和實(shí)際操作訓(xùn)練，使其掌握有關(guān)安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施。培訓(xùn)形式可多樣化，但必須考核合格方可上崗。
�。�3）對違反操作規(guī)程、院安全生產(chǎn)制度造成事故或嚴(yán)重違章的'責(zé)任者，除按院《安全事故和違規(guī)行為處罰辦法》和《安全生產(chǎn)考核管理辦法》處理外，還應(yīng)根據(jù)具體情況，對其進(jìn)行離崗培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)等形式的安全教育，進(jìn)一步掌握崗位安全操作規(guī)程、院有關(guān)安全規(guī)章制度和安全操作方法等，經(jīng)考核合格后方可重新上崗。針對不斷拓展海外業(yè)務(wù)，本著“海外項目安全管理不低于國內(nèi)安全管理標(biāo)準(zhǔn)”的要求，做到每批人員出國前進(jìn)行安全培訓(xùn)，完善《出國前安全教育手冊》，強(qiáng)化境外突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、相關(guān)現(xiàn)場處置方案的培訓(xùn)，確保掌握安全風(fēng)險防范措施、預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
7.全院性的安全教育培訓(xùn)活動
每年年初安監(jiān)部會同培訓(xùn)主管部門，組織提出安全教育培訓(xùn)計劃，每半年進(jìn)行一次全面的增補(bǔ)；對培訓(xùn)項目實(shí)行動態(tài)管理，及時根據(jù)上級和院安全管理要求、各部門需求，隨時補(bǔ)充調(diào)整計劃，以適應(yīng)院及各類項目現(xiàn)場安全管理及發(fā)展需求。堅持不懈地開展日常的安全宣傳教育，如：網(wǎng)上開辦“安全監(jiān)察”專欄、每月編印安全簡報、制作安全宣傳展版和安全培訓(xùn)課件、開展“安全在我身別”主題攝影比賽、開展安全知識答卷或競賽、應(yīng)急演練、播放事故案例教育片。
8.檢查與考核
員工培訓(xùn)方案13
一、培訓(xùn)目的
�。ㄒ唬樾聠T工提供準(zhǔn)確的公司及崗位信息，明確自身工作職責(zé)和內(nèi)容；
�。ǘ┐偈剐聠T工知曉、明確崗位工作流程，快速進(jìn)入工作角色，承擔(dān)工作任務(wù)；
（三）向新員工傳輸公司企業(yè)文化，使其快速融入企業(yè)工作氛圍，減少入職初期緊張情緒，找到企業(yè)歸屬感；
�。ㄋ模┩▓蠊救肆Y源相關(guān)政策，展示崗位遠(yuǎn)景規(guī)劃，給予員工工作信心，促進(jìn)員工明確發(fā)展路徑，梳理發(fā)展目標(biāo)。
二、培訓(xùn)的基本流程
三、培訓(xùn)組織架構(gòu)：
公司分管人力工作領(lǐng)導(dǎo)是培訓(xùn)的最高負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)確定員工培訓(xùn)方案，審定聘請的外部講師，并決定其費(fèi)用；
人力負(fù)責(zé)人是培訓(xùn)的直接協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)方案，審定員工培訓(xùn)計劃，審定內(nèi)部講師，并組織培訓(xùn)；
外部講師是公司聘請的外部培訓(xùn)人員，包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士，監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，主要作用為推動業(yè)務(wù)的開展，使員工明確相關(guān)結(jié)構(gòu)對崗位基本要求；
內(nèi)部講師是公司內(nèi)部優(yōu)秀人員，明確公司各種基礎(chǔ)內(nèi)容，有著熟練的'業(yè)務(wù)經(jīng)驗，并具備較好表達(dá)能力的員工。
四、培訓(xùn)內(nèi)容及方式
（一）培訓(xùn)內(nèi)容
公司培訓(xùn)內(nèi)容主要包含：
基本知識培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)
1、基本知識培訓(xùn)：
本部分主要內(nèi)容分為以下幾點(diǎn)：
公司發(fā)展簡介：
介紹公司發(fā)展歷史，使新員工能夠充分領(lǐng)會公司發(fā)展的歷程，對公司經(jīng)營歷史有所了解和掌握，明確各單位工作職責(zé)和內(nèi)容；（培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見附件一）
公司管理制度：
介紹公司各項主要管理制度的主要內(nèi)容，了解公司對員工的基本要求和各項工作管理辦法；（培訓(xùn)具體內(nèi)容詳見附件二）
公司人力資源制度：
介紹公司人力資源相關(guān)條例，使新員工了解公司薪酬、福利的要求和設(shè)置，明確自身的權(quán)利和義務(wù)；（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件三）
公司企業(yè)文化：
介紹公司企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，使員工了解、并最大可能的融入企業(yè)文化之中。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）
2、專業(yè)知識培訓(xùn)：
專業(yè)知識培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點(diǎn)，其目的是通過培訓(xùn)使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準(zhǔn)確的使用各種工具。（培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件四）
（二）培訓(xùn)方式
培訓(xùn)主要分為集中培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩種方式。
1、集中培訓(xùn):
將所有新員工集中在一起，進(jìn)行基本知識的培訓(xùn)，主要以公司內(nèi)講師授課為主。
2、崗位培訓(xùn)
針對新員工各自崗位，由相關(guān)人員進(jìn)行指導(dǎo)，并進(jìn)行模擬操作和演練，使新員工盡快掌握本崗位知識，做到應(yīng)知應(yīng)會。
集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況開展。崗位培訓(xùn)應(yīng)在員工入職三天內(nèi)展開；集中培訓(xùn)可根據(jù)職工入職集中度進(jìn)行調(diào)整，原則上應(yīng)一年至少開展一次。
五、培訓(xùn)考核與反饋
（一）培訓(xùn)考核
培訓(xùn)考核分為基礎(chǔ)知識考核與專業(yè)知識考核兩個部分：
1、基礎(chǔ)知識考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓(xùn)完成后三日內(nèi)進(jìn)行�；A(chǔ)知識考核以試卷形式為主，主要為“基本知識”的相關(guān)內(nèi)容，以及公司內(nèi)各單元共通流程等。
2、專業(yè)知識考核由業(yè)務(wù)部門自行組織，在新員工入職后一月內(nèi)完成。專業(yè)知識考核可以以試卷、實(shí)務(wù)操作等多種方式開展，重點(diǎn)考察新員工崗位基礎(chǔ)知識和基本流程掌握情況。
�。ǘ┓答�
1、考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至員工個人，并計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關(guān)部門應(yīng)及時就員工的疑義給予答復(fù)；
2、對基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)及時了解相關(guān)情況，并決定是否對其采取補(bǔ)考、重新培訓(xùn)、勸退；
3、對專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對其進(jìn)行約談，掌握原因，并決定是否重新培訓(xùn)或勸退；
4、考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時的評估，作為培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整的重要參考.
六、培訓(xùn)預(yù)算
公司培訓(xùn)主要開支為講師費(fèi)用。
內(nèi)部講師：建議基本知識講師每次授課給予100元/課費(fèi)用補(bǔ)貼；崗位課程講師150元/人費(fèi)用補(bǔ)貼。
外部講師：根據(jù)協(xié)議價格支付。
預(yù)計年費(fèi)用為：？？元。
七、附件內(nèi)容（請向各附件添加內(nèi)容）
1、附件一：公司發(fā)展簡介培訓(xùn)內(nèi)容
2、附件二：公司管理制度培訓(xùn)內(nèi)容
3、附件三：公司人力資源制度培訓(xùn)內(nèi)容
4、附件四：公司企業(yè)文化培訓(xùn)內(nèi)容；
5、附件五：專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容；
6、附件六：本次培訓(xùn)計劃。
員工培訓(xùn)方案14
一、目的:
本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念、行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培育良好的工作心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)、為勝任崗位工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
二、入職培訓(xùn)內(nèi)容:
1、培訓(xùn)紀(jì)律要求：手機(jī)模式調(diào)成靜音或振動狀態(tài)，代表公司歡迎新進(jìn)人員的進(jìn)入。(視狀況定，適合入職人員多的狀況)
2、公司簡介及教授簡介：可以在公司文化墻的前面進(jìn)行介紹(公司的主打產(chǎn)品醫(yī)用ct，安檢機(jī)，軍工用品，技術(shù)的高科技。)涉及高科技行業(yè)，和員工保密協(xié)議的簽署。
3、組織結(jié)構(gòu)：公司結(jié)構(gòu)的簡潔介紹以及公司經(jīng)理和管理人員的簡潔介紹，年輕的力氣和雄厚的技術(shù)支持(總經(jīng)理以及總經(jīng)理對工作人員的工作要求：效率和忠誠)。以及介紹公司的運(yùn)營模式流程化。
4、企業(yè)文化：簡約，在思想上更簡潔一點(diǎn)，在物品的運(yùn)用上更節(jié)約一點(diǎn)。效率第一。
5、企業(yè)對員工的希望：好學(xué)上進(jìn)，懂得優(yōu)勝劣汰的生存道理，追求個人實(shí)力的進(jìn)步。公司有各種類別的書籍供全體人員借閱。
6、將來展望：突出“開拓創(chuàng)新世界一流”的口號，產(chǎn)品的銷售將打入世界市場，有很美妙的前景。
7、公司全部制度的培訓(xùn)：上班時間支配，辦公室著裝禮儀，打卡制度，會議制度，報銷制度，物品領(lǐng)用制度，請假制度，及全部擬定的制度。
8、新進(jìn)人員的工作職責(zé)及崗位描述：依據(jù)崗位要求對新進(jìn)人員要做的工作進(jìn)行簡潔介紹。
9、新進(jìn)員工實(shí)習(xí)和轉(zhuǎn)正支配：實(shí)習(xí)期依據(jù)實(shí)習(xí)表現(xiàn)來確定，一般實(shí)習(xí)期為一個月，實(shí)習(xí)期盼遇的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和轉(zhuǎn)正后的工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)(底薪+個人不同的績效考核獎+交通補(bǔ)貼+餐補(bǔ))以及公司福利系統(tǒng)(生日禮品獎+國家法定節(jié)假日+傳統(tǒng)節(jié)日過節(jié)費(fèi)+團(tuán)隊出游聚餐等)。依據(jù)實(shí)習(xí)期的表現(xiàn)測評確定是否轉(zhuǎn)正為正式員工。
10、成為正式員工支配：簽署勞動合同和保密協(xié)議。
三、員工入職培訓(xùn)流程：
1、入職第一天上午8:30—9:30：公司簡介和教授簡介以及對公司組織結(jié)構(gòu)的了解，要求培訓(xùn)人員必需熟識了解公司資料和教授資料，對教授和與教授同一領(lǐng)域的重要人物的成就進(jìn)行具體介紹，突出公司的`技術(shù)優(yōu)勢。在人員比較少的階段可以介紹相識公司每位員工，在各個部門成立以后介紹每個部門的職責(zé)和公司運(yùn)行模式。培訓(xùn)結(jié)束后給入職人員相關(guān)資料進(jìn)一步熟識。
2、入職第一天下午2:00—3:00：企業(yè)將來展望以及公司對員工的要求。要求培訓(xùn)人員要突出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和目前企業(yè)的發(fā)展以及產(chǎn)品的銷售市場是面對世界的，突出“開拓創(chuàng)新世界一流”的口號。通過對企業(yè)將來的展望引申到企業(yè)對員工的要求。員工必需懂得創(chuàng)新，優(yōu)勝劣汰的道理，要不斷提升自己。公司員工的工作時間，每天的時間支配，和各種制度的布置。突出通過制度的執(zhí)行實(shí)現(xiàn)公司的美妙展望。將公司制定的相關(guān)制度給入職人員進(jìn)行進(jìn)一步熟識。
3、入職其次天上午8:30—9:30：企業(yè)理念和企業(yè)文化的培訓(xùn)：簡約和效率�！昂啞奔春啙�，公司員工普遍年輕，在相處上突出簡潔和諧，引申團(tuán)隊力氣的積聚;“約”即節(jié)約，可以通過對名人和總經(jīng)理的節(jié)約事務(wù)來要求新進(jìn)人員在工作中物品運(yùn)用和領(lǐng)購須要保證的節(jié)儉心態(tài)。工作效率的要求必需在短時間里做最好的結(jié)果。
4、入職其次天下午2:00—3:00：介紹公司對實(shí)習(xí)人員和轉(zhuǎn)正后員工的福利待遇，工資結(jié)構(gòu)和獎懲制度的簡潔說明。以及勞動合同的簽署時間，和保密協(xié)議的簽訂。供應(yīng)獎懲制度相關(guān)資料的學(xué)習(xí)。
5、入職后其次天下午4:30—5:00：可以對入職人員進(jìn)行簡潔培訓(xùn)考核，通過考核了解新進(jìn)員工對培訓(xùn)學(xué)問的駕馭程度，同時考核培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果。
6、入職后其次天下午5:00—5:30：總經(jīng)理或者公司主管向新進(jìn)員工表示歡迎，并激勵員工辛勤工作。
7、入職后第三天上午8:30：將新進(jìn)員工引入各部門，或相應(yīng)的工作崗位。
四、可以培訓(xùn)的小故事：
1、團(tuán)隊精神公司人員平均年齡是在25—30歲，最有朝氣最有力氣的團(tuán)隊也是最好溝通的團(tuán)隊。一根繩子的力氣是微乎其微的但是無數(shù)的一根繩子捆綁在一起力氣是無窮的。在這個團(tuán)隊里有個人不能解決的問題要懂得尋求幫助，構(gòu)建和諧的工作模式，并讓每個人的價值實(shí)現(xiàn)最大化。
2、空杯精神即歸零心態(tài)，隨時對自己擁有的學(xué)問和實(shí)力進(jìn)行重整，清空過時的，為新學(xué)問、新實(shí)力的進(jìn)入留出空間，保證自己的學(xué)問與實(shí)力總是最新;就是恒久不自滿，恒久在學(xué)習(xí)，恒久在進(jìn)步，恒久保持身心的活力。以最謙卑的心態(tài)去接受公司給你的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。
3、緊迫感羚羊與獅子的故事在這個競爭激烈的社會中假如停滯不前，最終的命運(yùn)就是被吃掉或者餓死。隨時給自己一些壓力，提示自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任不被淘汰掉。
4、堅持和毅力小鐵錘和大鐵球(大鐵錘的敲打不能讓鐵球有絲毫滾動，但小鐵錘的反復(fù)敲打能讓大鐵球滾動)勝利就是簡潔的事情重復(fù)做，只有持之以恒地堅持下去，勝利才會光顧你。
員工培訓(xùn)方案15
課程時間：2天（6小時/天）
課程地點(diǎn)：企業(yè)會議室或者酒店
參加對象：企業(yè)各個部門所有職員
課程收益：
掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；提升員工與人交往的禮儀；提升企業(yè)整體對外形象；
培訓(xùn)講師：資深講師
授課方式：少講授，多練習(xí)：老師講的再好、再多，如果學(xué)員不做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應(yīng)，才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù)，讓服務(wù)感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解，5-6分學(xué)員練習(xí)；小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。導(dǎo)師一對一指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實(shí)際效果。
需要貴單位配合的工作：
確保所有學(xué)員著工裝上課；每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內(nèi)；請?zhí)崆胺趾眯〗M，每組人數(shù)控制在10人之內(nèi)；請所有學(xué)員提前15分鐘入場、并把手機(jī)調(diào)成靜音；確保有一位主管參加，并且做開場動員；會議室不能太擁擠，一定要有活動的場地，確保老師可以做現(xiàn)場訓(xùn)練和模擬；確保投影、音響、話筒等設(shè)備完好。
員工禮儀培訓(xùn)內(nèi)容分享
第一講：員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性提升個人氣質(zhì)贏得好人緣提升企業(yè)整體對外形象
第二講：員工形象禮儀
一、儀容修飾
�。ㄒ唬╉毎l(fā)規(guī)范
頭發(fā)胡須鼻毛
�。ǘ┟娌啃揎�
保持清潔唇部
�。ㄈ┦植啃揎�
手部指甲
二、著裝修飾
�。ㄒ唬┲b要求
穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋
�。ǘ┬m搭配
�。ㄈ┦罪椇团滹�
首飾配飾（眼鏡、手表、手套）
第三講：員工行為禮儀
儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢（手勢要求、不同的國家手勢的含義）儀態(tài)禁忌
第四講：員工語言禮儀
一、語言基本要求
稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話
二、文明服務(wù)語言
文明十字文明服務(wù)七聲
三、常用交談?wù)Z言
得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言
第五講：員工接待的禮儀
一、客戶進(jìn)門
表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀
二、問詢客戶
問詢客戶需求
三、引導(dǎo)客戶
引導(dǎo)手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導(dǎo)禮儀開關(guān)門禮儀
四、電話禮儀
接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機(jī)使用禮儀
五、會議禮儀
精心的策劃準(zhǔn)備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀
六、接待宴請禮儀
宴請地點(diǎn)的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中的禮儀關(guān)于酒的禮儀宴請中談?wù)摰腵話題西餐禮儀
七、帶領(lǐng)客人入住禮儀
辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進(jìn)入房間開關(guān)門禮儀介紹服務(wù)、設(shè)施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭
八、送客禮儀
送客表情送客動作
第六講：與人交往禮儀
一、與客戶交往禮儀
稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀
二、與同事交往禮儀
同事相處藝術(shù)工作中的贊美藝術(shù)職場中的講話藝術(shù)影響同事關(guān)系的5種行為職場中的拒絕藝術(shù)
三、與領(lǐng)導(dǎo)交往禮儀
理解：人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢
第七講：公共場合的禮儀
影劇院禮儀商場禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀
員工禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)、情景模擬
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